酒店客房服务中存在的主要问题

（一）客房服务员服务意识不强

酒店作为服务性行业，其良好的服务意识是酒店的灵魂和精华。客房服务相对于餐厅、吧台、会议等部门，与客人直接接触的机会相对少很多，因此从客人那里得到的认可也就少，多数服务员被动按要求机械性完成日常清理，对客服务积极性很低，工作没有成就感。

（二）客房服务员服务水平参差不齐

在国内多数酒店的客房部，新员工占客房部员工总数的50%左右，刚上岗不久的新员工在还没有完全熟练掌握服务技能的情况下就要独自承担客房服务任务，其服务质量相比老员工差很多，特别是在旅游旺季，服务水平远低于技术熟练的老员工。

（三）响应客人合理需求不及时

相对于酒店其他部门，客房服务员收入相对较低。淡季服务员平均收入都不高，当遇到旅游旺季，随着客房量超出基础工作量，客房服务员的收入有所提高，但仍然无法和餐厅、酒吧等部门的销售提成相比。

（四）缺乏针对性服务

酒店入住客人多以回头客为主，掌握客人入住习惯，提供针对性服务，如适合睡眠的枕头、舒适的房间温度等均能提高入住客人的满意度，但多数酒店客房服务多以常规服务为主，很少能提供针对性服务；身体有障碍的客人，如盲人、腿脚不方便的客人等在为正常客人而建的客房中处处行动不便。