“内涵素养”形象塑造

酒店员工为客人提供服务的过程中，随着进一步的了解，尤其是一些特殊事件的处理，会体现出员工的内在素养。如客人不慎遗留物品在客房内，服务人员主动归还等，这会给客人留下很深的印象，提高客人对酒店的评价，从而提高酒店的美誉度与信誉度。因此酒店用人时应注意观察员工人品，不仅要注重员工的专业技能，还要注重员工的品德素养。品德高尚的员工在遇到紧急情况时会给酒店的价值加分。除了用人，酒店应注重对员工的培训，提高员工的思想道德水平，同时还要教给员工一些处理特殊事件的方法，能灵活处理问题。另外应设立奖励机制，对内外形象优秀的员工，应给予表彰，从而激励员工。合理的奖惩制度对酒店来说是非常重要的，酒店应设立健全的规章制度，促使员工积极主动地加强内外修养。总之，对酒店来说，员工形象是酒店形象的代表，酒店服务质量与员工形象有着密切关系。因此应注重员工形象塑造，通过员工服务水平的提高，彰显酒店的品牌价值，提高顾客对酒店的满意度。