客人对客房服务的心理需求

（一）整洁

客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是客人真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。

（二）安静

客人下榻酒店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供让他们休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。

（三）安全

安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在酒店的隐私权。因此，酒店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。

（四）尊重

客人希望自己是受酒店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务；希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗等。