模块一 营销认知——营销是一门艺术
营销，几乎我们身边的任何活动都有它的身影。它是一门理性的科学，建立在对市场需求进行精确的细分及准确的定位基础上；它也是一门艺术，不仅是推销、广告，而更是创造、传播、传递客户价值的思维活动。树立科学的营销理念是旅游市场营销工作的第一步，本模块将从市场及旅游市场的科学理解角度出发，向大家讲述现代旅游市场营销的回顾、发展及展望。
【学习任务】
任务一 市场与市场营销
任务二 旅游市场营销
任务三 市场营销观念的演变
任务四 顾客需求导向
【实践任务】
1.撰写旅游市场营销新闻评述网络推文；
2.例证旅游市场营销的独特之处；
4.调查与对比分析旅游企业顾客导向。
【能力要求】
1.能够准确描述什么是市场营销，熟练掌握市场营销在旅游企业中的地位；
2.能够准确描述市场营销演变的不同阶段，同时能够根据不同企业的营销手段来准确判断它们所处的营销观念阶段；
3.能够用举例的方式描述旅游市场营销的独特之处；
4.能够客观分析企业树立科学的营销理念的必要性，以及旅游市场营销与专业及就业之间的关系；
5.能够通过调查旅游企业人员的服务属性，判断企业的顾客导向特征，并提出较为专业的意见和建议；
6.能够以团队协作的方式完成本模块的实践任务。
【开篇案例】
“英国等你来命名”营销活动，获戛纳创意节金狮大奖
2014年12月至2015年2月，英国旅游局通过活动网站和微博、微信社交媒体平台推出了为101个英国美景趣事征集中文名的大型线上活动，邀中国游客为它们想出像“大本钟”“巨石阵”一样响亮的中文名。
“英国等你来命名”活动推出9大主题，共101个全英国各地代表性的美景、盛事和奇物，向中国朋友们征集中文名。参与此次征名活动的英国景点包括伦敦地标碎片大厦和著名的史前建筑巨石阵等，其中既有中国人已经熟知的经典英伦地标，也有目前鲜为人知的隐藏宝藏。
这项英国旅游局推出的创意市场宣传活动引发了中国网友的高度关注和积极参与。据伦敦旅游局介绍，该活动意在通过邀请中国游客为英国知名美景趣事命名，增加对中国游客的亲和力并鼓励更多人将英国作为旅游目的地。
截至2015年2月11日（命名结束日），活动网站收到近13 000个中文名，命名总投票数超过43万。此外，前英国驻华大使吴思田，明星胡歌、秦海璐、林依轮，超模刘雯，主持人李晨，作家马伯庸等名人还为九大主题代言，在微博上推荐和点评精彩命名。
英国旅游局收集到的部分精彩命名：
Beafeater：大英锦衣卫
The Shard：摘星塔；伦敦锥；吓耳朵
Llanfair-pwllgwyn-gyllgo-gery-chwyrn-drobwll-llanty-silio-gogo-goch：健肺村
Hadrian’sWall：永恒之脊
Haggis：涵肚生香；羊气食足（布丁）；咩咩布丁
Beachy Head：英吉利云崖
Loch Lomond&The Trossachs：山湖怀抱醉梦乡
Rhossili Bay：若曦湾；落夕湾；柔煦金沙
Castle Howard：蓬莱琼宇；风月山庄
其中，不乏“摘星塔”“尼斯湖暗影”等让人浮想联翩的创意命名。此外，还有人建议将伦敦西区著名的高端定制一条街命名为“高帅富之路”；将位于威尔士西北，安格尔西岛上，全英名字最长的一个小镇命名为“健肺村”。一位披头士乐队的忠实粉丝甚至千里迢迢奔赴英国，就为了能成为第一个给披头士乐队相关景点命名的中国人。
面对中国游客的积极参与，英国旅游局首席执行官萨莉·巴尔科姆表示，每新增22位中国游客，就可多支持一个英国旅游业的工作岗位。此项活动充分利用了数字新媒体和社交媒体的优势，有效地吸引了潜在中国游客参与互动。
值得一提的是，2015年6月29日，由奥美中国策划，英国旅游局在中国举办的“英国等你来命名”营销活动，于2015年戛纳创意节上大获全胜，在这个被业界誉为“广告界的奥斯卡”的创意盛会上摘得2枚公关类金奖和1枚银奖。斥资160万英镑的“英国等你来命名”活动，由奥美北京策划并推广，是迄今为止在由国家旅游委在中国国内举行的，作为GREAT Campaign一个组成部分的最大规模营销活动。此次活动的范围包括：由数字公司Brand42制作微型网站，举行社交媒体活动，以及传统媒体与户外广告联合曝光。活动通过国家旅游局的官方微信和微博触及近3亿潜在用户，活动的网站浏览量超过两百万，并有三千万人观看了发布视频。
此次营销活动为英国旅游业带来了显著的促进作用。2014年，中国赴英假日旅游增长18%，达到历史新高，游客总花销达到1.38亿英镑，同比增长了7%，在英逗留天数增长26%，累积到达885 000天并刷新历史最高纪录。英国旅游局预估，在有力的投资建设和宣传保障下，到2020年，中国游客赴英总花费将达到10亿英镑，达到上一年英国各类旅行消费总额4.97亿英镑的两倍。
【资料来源】
[1]网易新闻.
[2]新浪新闻.
[3]数英网.