模块五 营销实践——遇见互联网
在网络时代背景下，互联网成了各种信息传播的载体，新媒体已经成为旅游市场营销的主阵地，“互联网+旅游”“服务+旅游”“文化+旅游”也成了营销创新的突破口。本模块将从服务营销、网络营销、文化营销三个方面讲述如何在新媒体环境下创新发展、塑造经典，让人们持续关注旅游，购买旅游产品及服务。
【学习任务】
任务一 旅游服务营销
任务二 旅游网络营销
任务三 旅游文化营销
任务四 营销策划方案创作
【实践任务】
2.国内外网络营销成功案例的分析报告；
3.以文化元素为基础设计景区文化营销方案；
4.某旅游企业营销策划方案撰写。
【能力要求】
1.能够综合运用各种调查方法，对具体的旅游企业进行服务营销的调查和分析，并撰写分析报告；
2.能够灵活掌握服务、网络、文化和营销之间的内在关系，能够对旅游企业的营销策略进行准确的分析与判断；
3.能够通过调查、研究、总结国内外知名旅游企业的营销策略模式及成功之处，寻找其规律性和可复制性；
4.能够从文化元素入手，为具体的旅游企业设计其文化营销策略；
5.能够与团队成员进行合理的分工与协作，完成一份关于旅游企业或旅游产品的完整营销策划方案。
【开篇案例】
旅游营销：让游客“怦然心动”
经过数月的酝酿，爱尔兰旅游局于2018年12月正式向全球推出了全新宣传口号——“怦然心动爱尔兰”，这不只是一句口号，而是搭配了相应的旅游体验融合而生。爱尔兰旅游局一并推出了相应的全套旅游推广广告和策划。整个推广所采用的技术和创意在整个行业中实属首创，所有的内容都是基于两位游客的心率数据创造而成的。
爱尔兰旅游局邀请了一对已婚夫妇到爱尔兰岛旅行。他们是真正的普通游客，而且以前从未到过爱尔兰岛。在整个旅行过程中，爱尔兰旅游局为他们定制了可穿戴的高科技设备，这些设备能够实时追踪到他们在旅行途中心脏的生理变化。而这些数据与他们头戴的微型摄像头相连，心跳加速的反应会及时传送给摄像头，从而启动拍摄，抓拍到最令他们心动的美景。
结果，最令人“怦然心动”的时刻发生在爱尔兰西海岸的阿基尔岛划皮划艇（Achill Island）的时候，发生在探索北爱尔兰德夫尼什岛的修道院遗址的时候，发生在攀登西北海岸上的欧洲最高海崖斯里文利哥山的时候……整个爱尔兰岛，从技术上被证明，拥有着令人心跳加速的美景。
爱尔兰此次将数据和创造力结合在一起，真实地展示了爱尔兰岛是如何让游客“怦然心动”的。这样的旅游营销让很多游客心动，甚至很多人憧憬以后也可以穿戴高科技设备游爱尔兰。
不同城市、不同景区都制订了不同的宣传语，旅游宣传语正在成为一个地方旅游营销的标配。孔孟之乡的山东近年来以“好客山东”广为人知，这4个字也正是山东的旅游宣传语。“大美青海”同样用简洁的4个字，邀请大家前去领略浩瀚无垠的青海湖、蜿蜒曲折的三江源、巍峨耸立的雪山冰川和无边无际的山峦草原，更是引领了一股“大美”的宣传潮流。浙江的“山水江南，诗画浙江”这8个字，精炼地概括了浙江的自然风貌和人文特色，其中蕴含的厚实的人文底蕴，让人一看就联想到谢灵运的山水诗、王羲之的《兰亭集序》。
当我们的足迹还没有走向四面八方的时候，我们渴求的是能够有机会看看外面更大的世界，那时候，一句响亮的口号便能勾起我们对远方的向往；当我们走过的地方越来越多，我们不再只是满足于踏上更多的土地，而是希望能够享受旅行的整个过程，更深入地了解一个并不熟悉的地方。有人到海南旅游，不仅只是想享受海南冬日的阳光，也想逛逛当地的海鲜市场，过一天当地人的生活。
2019年初，故宫凭借夜间开放再次刷屏。曾经的故宫，买票要排队一两个小时，如今，这里设置了32个售票窗口，是全世界售票窗口最多的博物馆；曾经，游客只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上休息，如今，用故宫博物院院长单霁翔的话说，大家在故宫可以有尊严地休息了。故宫的改变，是在凌晨3时45分最后一名观众离开时的陪伴，也是给观众送茶水和方便面时的温暖。如此走心的服务，让故宫的口碑越来越好。
中国的很多城市正在慢慢进入世界的视野。如何能吸引更多外国人前来旅游，“知己知彼”同样重要。是什么吸引了海外游客将中国作为旅行目的地呢？是历史和文化遗产，消费性价比，美食与物产，还是热情友好的人文环境？对于游客来说，美景美食不可或缺，但“人美”更为重要。何为“人美”，即是让游客在这里体验到旅游服务的用心，品尝到当地人日常生活的滋味。要做到这一点，的确需要下足功夫。
旅游营销也好，景区管理也罢，早已不再处于简单喊口号的时代，越来越需要配合为游客提供用心的服务和体验。只有真的用心，游客才会“怦然心动”，以“心”相许。
资料来源：
[1]网易旅游.
[2]搜狐旅游.
[3]人民日报海外版2019年2月21日.