任务一 敲门进房
【学习目标】
①运用礼貌礼仪知识学会规范敲门进房。
②根据客人的实际情况，灵活地应对进房后可能出现的各种特殊情况。
【前置任务】
①以小组为单位，通过各种方法了解现阶段酒店客房敲门有什么规范？
②以小品的形式汇报进房后如有客人应如何处理？
【任务准备】
学生组成4～5人的学习小组，收集相关资料，并在上课前一天把相关资料交给老师。
【相关知识】
为了保证客房清扫的质量和提高工作效率，在进行客房整理和清扫前必须了解客房清扫的有关规定和做好各项准备工作。
由于客人住进客房后，该房间就是客人的私人活动区域，因此，客房服务员在为客人提供服务的过程中，必须按一定的程序方可进入客人的房间。
