模块7 服务输送
当接到客人要求提供服务的电话，态度要和蔼，使用礼貌语言，细心倾听，做好记录，并向客人复述一次，确保准确的服务输送。其规范要求是：
（1）给客人送需要的任何物品（包括小刀、汽水匙、纸、笔、信封等），均不能用手递给客人，必须用托盘装上送去（大件物品除外）。
（2）如客人要求服务的时间超过23：00，只需将其需要的物品（连托盘）送至房间门口的地面上，然后在服务台打电话告诉客人。
（3）服务员进行服务输送进入房间时，不准以任何借口与客人闲聊，客人请坐时要婉言谢绝，并尽快离开房间，以免干扰客人。
（4）凡被客人呼唤进入房间，都要把门半掩着，不要关房门，离开房间时别忘了轻轻关门。
（5）如遇到客人在房间大声喧哗，应礼貌地提醒客人保持楼层安静，以免影响他人休息。
