任务二　入住接待服务

任务二　入住接待服务

【学习目标】

①根据客人的特点、性别、职业等心理学接待知识，对客人进行分类，达到认识客情的目的。

②为宾客准备好各种消费品，检查房内设备和用品，以确保不遗漏。

③做好VIP客人的接待服务。

【前置任务】

①根据客人的特点、性别、职业等心理学接待知识对客人进行分类，以小组为单位制作PPT。

②查找酒店客房的类型（中英文表达方式），以小组为单位制作PPT。

③分析酒店客房一般配备哪些客用品，其摆放的位置应怎样？

④运用卫生间内用品摆放规范的知识，检查卫生间。

⑤在客人到达楼层之前，客房服务员应该检查房间的哪些配置？

⑥应怎样做好VIP客人的接待服务？

【任务准备】

组织学生进行讨论；准备好客房客用品；准备好客房类型的中英文表达方式；准备好客房服务工作单。

【相关知识】