模块5 擦皮鞋服务
擦皮鞋这项服务在大多数的酒店是免费提供的，在一些高档酒店的楼层都设有擦鞋机，但不尽如人意。这项服务是在房间内放油擦鞋服务的鞋篓，若客人需要就会把鞋置放于鞋篓之上，或把鞋放于房间门外。台班服务员发现之后第一时间取回工作间，并通知副班服务员或主管安排人员把鞋擦干净，尽量在客人回来之前把鞋放于房间适当的位置，但切忌在服务台附近帮客人擦皮鞋。擦皮鞋要注意下列几点：
（1）记清楚住客的房号，用纸写上放于鞋内，以免弄错。
（2）分辨清楚所用鞋油的颜色。
（3）在工作间擦皮鞋时要用旧报纸垫底。
（4）擦干净后送回房间适当位置。
（5）特别注意，雨天擦鞋要小心细致。
