模块1 客人物品丢失处理
当客人反映在房间丢失物品时，应一面安慰客人，一面帮助客人回忆物品丢失在何处，提醒客人是否把物品收藏在其他地方，请客人耐心寻找。在协助客人寻找时应注意床垫、床底、椅垫、衣柜、洗手间、垃圾桶等地方，有时客人会收藏在自己的行李里，如衣服内口袋、行李箱底层等，如经多方查找仍无结果或原因不明，应向客人表示同情和耐心解释。在客人离店前，请客人留下地址、电话，以便今后联系。
