项目三　对客服务

项目三　对客服务

学习目标

①认识客房服务的对客模式，以做好楼层服务台的各项工作；

②能根据客人的实际情况，为客人提供入住接待服务、引客入房服务；

③能按客人要求会客服务；

④能根据会议服务清单，安排会场、席位，在会议举办期间为与会者提供现场服务；

⑤能按酒店服务标准为客人提供个性化服务；

⑥能做好客人离店前的准备工作，仔细地做好善后工作；

⑦能运用酒店服务标准和特殊情况处理标准，处理好楼层的安全事故。

客房服务是酒店对客服务的重要组成部分。客人住进酒店后，绝大部分的服务工作是在楼面完成的。客房服务不仅要保持房间整齐、清洁、舒适，而且要使客人住进酒店后，感觉愉快、亲切、安全。

客房服务工作，主要是围绕客人迁入、居住、迁出3个环节进行的。客房服务员必须以主动、热情、耐心和周到的服务，使客人“来得高兴，住得满意，走得愉快”。