模块1　住客房的清扫

模块1　住客房的清扫

（一）客人在房间里

（1）应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。

（2）操作要轻，程序要熟练，不能与客人长谈。

（3）若遇到来访客人，应询问是否继续进行清洁工作，客人允许，要尽快清洁。

（4）清洁完毕，向客人致歉，并询问是否有其他吩咐，然后向客人行礼，退出房间，轻轻地关上房门。

（二）客人中途回房

在清洁工作中，遇到客人回房时，要主动向客人打招呼问好，征求客人意见，如说：“先生，您好，请问可以打扫房间吗？”如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。若客人同意，应迅速把房间清扫好，离开时还应礼貌地对客人说：“对不起，打扰您了，谢谢。”退出房间时要轻轻关上房门。

（三）房间电话

房间电话是客人主要的通信工具，对于客人是很重要的，或许会关系到客人某方面的得失。为了尊重客人对房间的使用权和避免不必要的麻烦，在清洁过程中，如电话铃响了也不应该接听。

（四）损坏客人的物品

进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，客人的物品尽量不要移动，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。如不小心损坏了客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求客人的意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。