思想27　客户：重视消费者

思想27　客户：重视消费者

为顾客节省每一分钱。

——山姆·沃尔顿

美国著名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上拆开检查。等劳伦斯回到美国后，发现里面居然只是一个空壳。劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备第二天一早就在华盛顿邮报上刊出。

然而就在凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管：“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的？”索尼负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。

过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚，他就把那篇准备发表的文章扔进了垃圾桶，重新写了一篇文章，叫作《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

如果你能像索尼公司那样有这种关心顾客、服务顾客的心，那做任何生意都不会难。

要致富，就要密切关注消费者，关注他们的消费能力、消费趋向、消费偏好，要通过满足消费者的需求、真心服务消费者来创造利润。

先从一件事开始实践该思想：给你的客户写一封感谢信。

同时，你能想到哪些运用该思想的经典案例？_________________

你会将该思想运用到什么地方？_____________________________

第28天