残疾人路上的软障碍
一次我去办理网上银行的业务，在银行遇到了没想到的困难，这也引起了我对一个问题的重视。
那天父母和姐姐与我同去，大家心情不错，准备之后再去拜访一位心理方面的人士。可在这里竟耽误了两个多小时。
当父亲替我填好相关信息后，工作人员问我，需要亲自签字，你能写吗？我说让父亲替我签吧，我的手不会动。工作人员听到后说：哎呀，不能写啊，别人代理能行吗？她说着就来到了需要给我办理下一步手续的窗口前，并问那位工作人员，我也随着来到了这个窗口前。这个窗口的工作人员说：这个必须亲自签字，没有亲自签字绝对不能办理。
我便开始和她们沟通，并想其他的方法，要不我去开个证明？要不我按个手印？要不我……我提供了很多解决方式，她们都说不行。我说有什么手续能够说明我的情况，她们说没有，没有这方面的规定。我说难道没有手的人就没有权利办理网上银行业务了吗？几个工作人员一齐点头，温和而坚定地说，没错。这真的让我哭笑不得。后来她们去请示领导，我们便等了好长一段时间。可请示的结果还是“没有亲自签字绝对不行，这是我们的规定”。
虽然我还是面带微笑，但心里的确有点急了。在一旁的母亲说，怎么什么事都这么难啊。我又看到了母亲那焦虑的表情。
事情好像陷入了僵局。
要不我用嘴试一试？我抱着死马当活马医的态度说。她们说可以啊，只要是本人就可以。她们的眼中也仿佛为我看到了一些希望。我先试了试，嘴叼着笔，在一张废纸上颤抖着画出了两个字“刘厦”。然后递给工作人员看，她们高兴地说可以！可以！这就没问题了。我就这样在需要亲笔签字的地方写下了我的名字。
虽然这个坎儿过去了，但我看到了一种障碍，那就是残疾人路上的软障碍。
我所指的软障碍，就是规章制度和办理手续方式的不完善，没有把残疾人的需要和不便考虑进去。
虽然我勉强过关，但如果是一位盲人呢？如果是一位嘴活动也有障碍的人呢？如果是肌肉痉挛的人呢？难道他们就没有办理网上银行的权利了吗？虽然这对生活不会有太大影响，他们可以用亲人的银行卡，但这意味着残疾人的权利受到了限制。
其实这样的限制在残疾人前进的路上并不少见。
《残疾人保障法》明确规定了残疾人应平等参与社会，但一些软障碍不消除，会直接影响残疾人平等参与的权益。残疾人要拥有平等的工作、学习和生活的环境，那么相关的规章制度就必须完善，哪怕是细微的，都非常重要。
就拿办理网上银行的业务来说，规定必须亲自签字，是为了保障用户的安全。并不是为了不让残疾人办理，但残疾人就被规定挡住了。这是规章制度的盲区，规章制度要完善，应该注明，在什么情况下，如何采取其他有效的方式进行。
随着社会的发展，文明程度的提高，残疾人事业也得到了很大的重视。当我经过街道、商场和图书馆等公共场所的无障碍设施时，就会感觉自己是被尊重、被接纳的，这是社会很大的一个进步。应该说很大程度上方便了残疾人的出行，减少了很多实际障碍。同样，在社会的软件——规章制度上，也应该建设起无障碍设施。
在残疾人前行的路上，硬件的障碍，路人可以帮忙抬过去，只要身边有人，只要人有爱心，这些障碍都可以得到举手之劳的解决。而软件的障碍，解决起来就没那么容易了，即便是有人愿意帮忙，也无能为力。即便是一定要得到一个说法，不知又要绕多大弯子了。
无论是硬件障碍还是软件障碍，其实都是社会价值观造成的障碍。社会的认识程度和价值取向决定着这些障碍的多少。当社会或大众的观念真正接受了残疾人的存在，真正接受了与他们平等共存，那么这些障碍也就不存在了。
真的希望无障碍的天地早些到来，这需要残疾人和健全人共同的努力！这不仅是残疾人的需要，更是整个人类文明进步的体现。
2012年8月30日