线上评论数据
当前的用例引自Eagle Alpha（2018），针对的对象是汽车贷款公司。[16]这个用例使用到下面三个线上消费者评论的数据集。
（1）消费事务（consumer affairs）：这个数据集包含消费者对超过3，300家美国公司的投诉和评论，这个数据集从1999年1月开始。[17]
（2）商业促进局（Better Business Bureau/BBB）：这个机构的功能是解决消费者和企业之间的纠纷，从而在两者之间建立互信。这个机构会收集和提供企业的评级，其数据集从2012年1月开始。
（3）消费者金融保护局（Consumer Finance Protection Bureau/CFPB）：这是美国政府的一个监管部门，它有一个消费者投诉金融服务公司的数据集供用户访问，其数据集从2011年1月开始。
2015年10月13日，Eagle Alpha的数据分析团队基于上述数据集发表了一份有关美国汽车贷款机构的研究报告，其中强调了这些机构在客户服务方面提供的问题。桑坦德消费公司（Santander Consumer）遇到的消费者投诉和审查的问题最多，其次是联合汽车金融公司（Ally Financial）：
·在消费者金融保护局数据集中存在的消费者投诉次数最多；
·在商业促进局数据集中存在的消费者投诉最多；
·在消费事务数据中得到的差评次数最多。
图2.29报告了2015年消费者金融保护局收到的有关车辆贷款和租车服务方面的投诉次数，涉及12家汽车贷款服务机构，表2.6给出了这些贷款服务机构的基本情况。图2.29清楚地表明了桑坦德消费公司和联合汽车金融公司的问题。
图2.29 2015年CFPB的汽车贷款和租车服务投诉次数
资料来源：Eagle Alpha（2018）。
表2.6 12家汽车贷款机构基本信息
在上述汽车贷款机构的报告发布九个月后，桑坦德消费者公司的股价下跌了45%。当时市场正在抛售汽车贷款机构的股票，因为美国的汽车销售处于一个周期性的峰值状态。但是图2.30表明，桑坦德消费公司股价的跌幅超出了汽车贷款机构的股票。虽然桑坦德消费公司的业务遭遇到的困境并不直接和差评相关，但是差评和投诉是一个“矿井金丝雀”式的信号。[18]这些数据表明有关公司服务质量的评价是有价值的，而且它们的确会影响到公司的运营和利润，进而影响到公司股价。
图2.30 2015年10月13日后一些汽车贷款机构的股价
资料来源：Eagle Alpha（2018）。[19]