准则八：下属需要解惑时，一定要最先应对
在此之前，我已经多次向大家强调:“突发工作”会打乱我们给工作划分的优先等级。
实际上，在任何情况下，有一类突发工作都需要我们最先应对。那就是当下属在工作中遇到难题，需要向我们请教的时候。
我讲这话的意思，并不是说大家在面对下属时，要时时刻刻保持和颜悦色的状态，好博取民心。
而是因为：当下属找我们商量问题时，如果我们不能立即应对，最终只会导致自己工作量的增加。
有一类领导，在部下跟自己搭话时总是这样回应：“我现在在忙，你待会儿再跟我说。”当然，我也知道他们是真的很忙，但长期采取这种态度，会让自己陷入危机。
在我还是个工薪族的时候，曾遇到过两种上司：一种上司会立刻帮我答疑解惑，另一种上司则让我感觉很难开口。
举例来讲：当我在工作上遇到问题时，面对前一类上司，我会立刻向他请教该如何处理。可如果面对的是后一类上司，我似乎总是要等到小问题发展成大问题，或者完全搞清楚状况之后，才敢向他询问解决方法。
我想，世间的大部分下属都和我有着一样的心理。
当下属有问题想向我们求教时，如果我们一再将其推迟处理，那么可能直到有些“本可以轻松解决的小问题”发展成了“难以应付的大问题”时，我们才会知晓。这样一来，我们就必须花费大量的时间和精力来解决它们。
如果你是一位领导，那么当下属找你商量问题时，除非是真的脱不开身，否则请尽量当场就给他答疑解惑吧。在日常工作中，请用心营造一种轻松的氛围，使得下属在遇到问题的时候，能够无所顾虑地向你请教。
话虽如此，如果你的下属很多，这条准则可能就会导致你在处理本职工作时，频频被前来求教的下属打断。
对于这类人，我建议大家提前设定一个时间段，专门用于帮助下属解决问题（比如，把每天下午3：00 ～4：00 设定为听取工作汇报的时间）。实行这种做法，可以把这件事带给本职工作的影响降到最低。
在我还在花王工作的时候，曾遇到过这么一位上司：每天上班时间前1 小时，他就早早地来到公司，然后利用这段时间听取下属们的工作汇报。
这样一来，上司就不必为了帮助下属解决问题，一次次地放下手里的工作。同时，对下属来讲，一大早就能得到上司的指示，也有助于新一天的工作顺利开展。
请多加尝试，根据自己的工作内容推行一些有效举措吧。