19.3.1  概念内涵

冲突就是国防项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有的技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。

项目经理常常被称作冲突管理经理：首先，这是项目的特性决定的，目标实现会因为条件选择的错误和许多不可见因素的出现而困难重重；其次，矩阵式项目组织结构也容易在项目经理与职能经理或其他资源主管间发生摩擦。因此，项目经理是在冲突的不断处理中使项目逐渐达成目标。(https://www.daowen.com)

随着组织结构的不同，冲突的表现方式也有所不同。在常规的组织结构中，冲突或许可以避免；但在项目的组织结构中，冲突是变革的一部分，因此是无法避免的。在常规的组织结构中，冲突是由一些惹麻烦的人和自私自利的人引起的；但在项目的组织结构中，冲突是由系统结构和各个组件之间的关系所确定的。

当然，并不是所有冲突都必定带来坏的结果。在常规的组织结构中，冲突是有害的；但在项目的组织结构中，冲突也许是有益的。冲突解决是为了完成项目任务。冲突解决得好，可以加快任务的完成，节省项目的成本，提高项目的质量；冲突解决得不好，则必然会使项目在时间进度、费用和性能指标出现问题，甚至根本就不能完成项目任务，迫使项目中止。