28.4.3  质量控制图

控制图是根据时间推移对过程运行结果的一种图表展示。常用于判断过程是否“在控制中”进行（例如，过程运行结果中的偏差是因随机变化所产生，还是异常事件引发的？若是异常事件引发的就必须对异常事件的原因查清并纠正）。当一个过程在控制之中时，不应对它进行调整。这个过程可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应人为地去调整它。

控制图可以用来监控各种类型的变量的输出。控制图常被用于跟踪诸如批量加工等重复性的活动，还可以用于监控成本和进度计划的偏差、范围变更的幅度和频率、项目文件中的错误或者其他管理结果，以便帮助确定“项目管理过程”是否在控制之中。项目进度计划绩效的控制见图28-12。

图28-12 项目进度计划绩效的控制(https://www.daowen.com)

X轴为取样数量（通常为取样次数）。

控制图有三线：

（1）中心线。用X表示，是过程数据的平均值。

（2）上线。即控制上限（UCL），通过计算得到的高于中心线的值，表示数据上限范围。

（3）下限。即控制下限（LCL），表示数据的下限范围。数据在（UCL）和（LCl）之外，表示过程失控或不稳定。