27.2.1  基本概念

QFD是Quality Function Deployment的简称，即质量功能展开（或质量功能配置）。它是一种策划、交流、文件说明的技术，目的是为了确定真正的用户需求以及如何将这些用户需求转变为设计者和生产者所了解的并能够把握的技术需求。QFD的基本思想是产品开发过程中所有活动都由顾客的需求、偏好和期望所驱动，通过“做什么”和“如何做”把顾客的需求、偏好和期望设计到产品和过程中去，从而使产品达到顾客的要求。QFD代表了传统的设计方法（设计——试制——调整）到现代设计方式（主动、预防）的转变，是系统工程思想在产品设计与开发全过程的具体应用。

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图27-3 质量屋基本结构

QFD采用矩阵图解法建立顾客需求和技术设计需求之间的相互联系，这一图解方法称为质量屋，质量屋基本结构见图27-3。顾客需求矩阵用于表达通过各种方法获得的顾客需求，设计及技术特征矩阵表示针对顾客需求怎样做，两者的相互关联用关系矩阵来描述；其他包括设计与技术特征之间的相关矩阵，设计与技术组织或成本的评价矩阵以及竞争性或可行性的评价矩阵。基于质量屋的基本框架，通过产品开发各阶段的具体实施，可实现顾客需求到产品详细技术要求的转换。