用户消费习惯重塑

1.用户流媒体消费场景转变，服务商多渠道争夺眼球

家庭成为在线流媒体消费的重要场景，2020年使用电视大屏共同观看在线内容比例上升。数据显示，2020年挪威家庭共同观看在线视频比例从上一年度50%上升到54%，使用电视机观看的比例从57%上升到68%。在全球范围内，2020年奈飞在电视大屏端观看率同比上升了10%达到56%，优兔在电视大屏端观看率从32%上升到36%。^[29]

2.用户沉浸式体验、感官体验需求增强

用户需要更加个性化、更具吸引力的方式。直播、短视频、互动视频都是在技术推动下不断创新的产物，但是随着远程用户现场体验需求越来越强烈，沉浸式、体验式视听服务相关技术加快发展。截至2020年底，XR（扩展现实，Extended Reality）头盔、软件和服务等消费支出达120亿美元，同比增长50%。2020年，美国虚拟现实内容消费收入为7390亿美元。^[30]短期内，现实技术在企业消费端有望扩大，在消费者终端的发展还未能即时体现。

此外，感官体验如触摸、味道、情绪等在互联网场景下需求显现。随着远程工作的继续，感官体验等或许会经由互联网传输，全感知互联网或将成为未来推动在线视听服务进一步升级的新技术。

3.优质内容分散引发用户平台间流转，平台合作趋势显现

平台增加、优质内容分散，仅订阅一个平台的内容无法满足用户的消费需求。选择一个以上的流媒体平台构建自己的流媒体消费包的用户增加。他们希望通过最低支出看到喜爱的内容，因此跟随内容不断在平台间流动。业界将这些用户称为“回旋式用户”（boomerang consumer）。平台的增加推动这类用户不断增加，各类平台为了提升用户体验，纷纷推出多层次的服务套餐，并为用户在平台间流动提供便利，也有部分平台相互合作，推出联名用户。例如，天空卫视和奈飞、英国电信运营商O2和迪士尼+合作，用户只要订阅其中一个平台就能享受联合会员服务。未来内容服务市场赢家通吃、一家独大形势会进一步转变，聚合平台的影响力将逐步扩大，在用户服务上合作将成为长期发展的关键。

消费习惯的转变对未来视听媒体的走向将产生较大影响，在线流媒体平台必须适应不断变化的用户需求。一是关注用户发现内容的方式，通过社交媒体、短视频平台分享等多种方式吸引用户观看。二是丰富多终端战略，在不同终端不同设备上为用户提供质量一致的观看体验。三是提供多样化的套餐服务，为用户提供便捷的订阅、退订途径，保障用户的进退自由，争取在最大限度上获取用户资源。四是扩展视听新媒体服务平台间合作。五是增强互动性，从为用户提供服务转向加强与用户合作，深度挖掘用户资源。