同理心效应，始终为客户着想
王雪梅在一家地板销售公司做店面销售，她常常能站在客户的立场上考虑问题，因此深得顾客信任，她的销售业绩一直不错。
这天，一对年轻人来购买地板。进门后，他们在各种地板前走来走去。
王雪梅：“你们好，想要什么款式的地板？”
客户：“我们想装PVC地板。”
王雪梅：“你们是住房用吗？”
客户：“是的，我们刚买了新房，现在正在装修呢。”
王雪梅：“这样啊。PVC地板一般都是大型的商场、超市或医院才会用到，造价高，安装要求也高，家庭一般很少用。我建议你们装木地板。而且现在很多家庭都装的是木地板。”
客户：“好吧，那帮我们选一种款式吧。”
在这个故事中我们了解到，作为一名成熟的销售员，一定要时刻站在客户的立场上考虑问题，帮助客户选择他真正需要的商品，而不是急着把自己的商品卖出去。有时候客户并不了解哪种商品最适合自己，因此销售员要全面了解客户的实际需求，给客户最合理的建议，无形之中拉近你和客户之间的心理距离。这样一来，客户自然会把你当作自己人。
在销售过程中，销售员站在客户的立场上，急客户之所急，想客户之所想，无形之中就和客户站在了一条线上。那么，如何在销售中做到站在客户的立场上考虑问题呢？
◆学会换位思考
客户想要购买你的商品，说明客户生活中需要这个东西。作为一名销售人员，要详细了解客户为什么要购买你的商品。你知道的客户信息越多，越能设身处地地为他们介绍更加合适的产品。
◆学会为客户省钱
客户想要花最少的钱买最好的商品，事实上这是不可能的事情，质量越好的商品价格越高。但是同一种商品由于厂家不同，生产成本会有所差异。所以，销售员要站在客户的立场上介绍商品，让客户花最少的钱，买到物美价廉的商品，继而赢得客户的认可和尊重。
◆学会把决定权交给客户
交易过程中，销售员要做好参谋工作，但是不要代替顾客做决定。否则，会让顾客觉得受了你的蒙蔽，就算是物超所值，心里也会觉得很不爽。销售员只要做好介绍就可以了，至于客户怎么决定那是客户的事。