三分之一效应,巧妙掌握交易的时机
王伦在外地上大学,这次回家,想给爸爸妈妈买衣服,以表孝心。
星期天早晨,他来到服装街精心为父母挑衣服。当他走进第一家店后,看上了一件棉衣,非常适合母亲穿,但是他并没有买,他觉得应该有比这个更好的。于是他又来到了第二家店,正如王伦所料,第二家店里确实有一件棉衣,和第一家店里的那件很相似,而且质量似乎更好。但是王伦也没有买,而是进到第三家店……
就这样,王伦一直走到了第十家店,有些店里的衣服比前面看过的好,有些店里的衣服却不如前家。等王伦走到第十家店的时候,实在走不动了,就买了那家的一件棉衣。事实上这件棉衣并不是最好的,甚至还不如之前看过的。
从上面的故事中可以了解,客户在购买商品的时候,尽管想购买物美价廉的商品,但是最终购买的并不是质量最好,价格最优的。客户都有一种心理,觉得货比三家,还有更好的,更加优秀的。在这种心理作用之下,往往会错过质量最好、价格最便宜、最适合购买的那件商品。在1/3处客户处于疲惫区,处于内心防御的软区,处于最渴望交易区。所以,销售员把握住了与客户合作的1/3处,就把握住了整个合作。
销售员在拜访客户的时候,要适应客户货比三家的这种心理,要选择在客户疲劳的时候,选择客户购买选择的1/3处。那么,销售员在利用客户购买选择的1/3处成交的时候,应该注意哪些问题呢?
◆要选择时间的1/3处
一般情况下,客户在一开始选择的时候,精力非常旺盛,所以,总想了解,多选择。这时候,客户不会选择购买和合作。对于销售员来说,要避开客户的精力旺盛期,拜访客户的时候,要选择一天的1/3处,一周的1/3处。这时候,客户经过很长时间的选择心理处于疲惫期,也是客户接待销售员的疲惫期,对销售员的心理防御最弱的时候,是最适合交易和合作的时候。很多经验丰富的销售员选择在下午3、4点的时候拜访客户,选择在周三和周四拜访客户,正是利用了客户的这种疲惫心里,把握住了客户急于交易和合作的心理,最终达成了合作。所以,销售员在拜访客户的时候,一定要把握好1/3处,从而降低合作的难度,增加合作的成功率。
◆要选择地点的1/3处
销售员在拜访客户的时候,除了选择在时间的1/3处外,还要选择在地点的1/3处。这样一来,当客户在选择的过程中,到达1/3处时,刚好身心疲惫,这时候,就算产品的质量不是最好的,价格不是最低的,甚至商品的款式和色泽不是最好的,客户也会选择购买。所以,一些精明的商家在开店的时候,并不选择在街头或街尾,也不选择整条街的正中央,而是选择在整条街的1/3处,正是整体考虑了客户选择的心理误区,把握了客户身心承受能力,从而成功地获得了客户的青睐。所以,对于一些销售员和商家来说,更要学会在1/3处开店,在1/3处迎接客户,让客户在商家所设置的1/3处成交。
◆要选择销售的1/3处
客户在和销售员谈判的过程中,客户会对商品选择了解,然后谈判,最终达成合作。在这个销售过程中,关键之处也正是销售过程中的1/3处,这个时候正是客户和销售员谈价钱的时候。事实上,销售是否能够成功,关键就在谈判阶段,如果价钱谈合适了,合作自然会成功。所以,很多商家和销售员在和客户的沟通和交流中,并不是一开始就打算交易,而是等待在合作过程的1/3处,才报出价钱,和客户在价格上博弈。事实上这个时候客户已经选择了产品,花了心思了解和认可商品,对于价格的略高和略低也不会太过计较。对于销售员和商家来说,不要在客户一走上来就希望着合作,希望着交易,要给客户选择和了解的时间,要把握好客户购买的1/3处。