适当满足客户追求时尚的心理

适当满足客户追求时尚的心理

小欧自己开了个流行服饰专卖店。

这天，店里来了两个学生模样的小姑娘，挑来挑去，试穿了好几套衣服，总是感觉不满意。看着她们失望的表情，小欧灵机一动，走过去说：“小妹妹，你们想买哪种风格的衣服啊？”

两个小姑娘你望望我，我望望你，没有说话。很显然她们也不知道自己究竟喜欢什么样子的衣服。这时候，小欧拿过两款最新流行的衣服说：“你们看看，这两款怎么样，这两款服装和当红明星的服装很相似。”

小姑娘们的脸上顿时有了高兴的表情，她们拿着衣服，前前后后看了个遍，一副爱不释手的样子。小欧说：“这种款式很流行的，你们要是喜欢的话，可以试一下啊。”

小姑娘试过衣服之后，付了钱买走了。

从上面的故事中可以了解到，有时候客户对时尚元素很钟爱，会在有意无意间流露出赶时髦的心理。所以销售员要了解和掌握客户的这种心理，适当地给予引导，让客户这种赶时髦的心理得到最大限度的满足。

追求流行，追逐时尚是很多人内心深处的渴望，有些人表现得浓厚一些，有些人隐藏得严实一些。所以，了解和掌握客户的这种心理，对于销售人员来说，显得非常重要。那么到底如何引导客户赶时髦呢？

◆及时掌握流行信息

销售员要想引导客户进行时尚消费，首先销售员就要对最新的流行元素有一个大概的了解。销售员可以通过网络、电视以及时尚杂志等媒体获得信息。同时，销售员对一些电视和网络上所办的各种推动流行的活动也要及时关注。当销售员掌握了最新的流行元素之后，在和客户的沟通中，就可以适当引导客户，当客户的这种欲望被充分地调动起来之后，即使商品的质量不怎么好，商品的价格也不怎么合适，客户依然会购买，相对于质量和价格，受别人的关注和羡慕对客户来说更具有诱惑力。

◆了解客户的流行需求

尽管销售员掌握了最前沿的流行信息，但是不了解客户需要什么样的流行元素，这对于销售员来说也是个很大的挑战。所以，销售员在和客户沟通的过程中，要尽可能多地了解客户的流行需求。在同一个时间段，流行的元素有很多种，如果销售员不了解客户所喜欢的东西，而一味地介绍自己所喜欢的东西，无疑会引起客户的不满。销售员除了在和客户的交谈中了解客户的消费信息之外，还要认真地观察客户的穿着，或者留意客户喜欢的商品种类，这样就能更加清晰地了解客户真实的流行需求。

◆帮助客户做流行消费

有些销售员自己并不明确自己喜欢什么样的流行风格，这就要靠销售员的帮助了。当销售员通过各种途径了解了客户的消费需求之后，一定要引导客户满足其消费需求。很多时候，客户只是记住了某几个相应的流行元素，而对整个流行风格并不了解。这时候，销售员要通过客户所提供的信息，准确地推测出客户真正喜欢的风格。所以，销售员在帮助客户赶时髦的时候，自己要对时髦的东西有所了解，如果销售员自己都不了解，又怎么会介绍给客户呢？因此，销售员要在平时学习的时候，多关注一些与产品有关的流行元素，以备在关键时候帮助客户出谋划策。