守护秘密，做客户信任的伙伴

小璐是个非常优秀的销售员，她的业绩常常是公司销售团队中最好的。但是她有一个坏毛病，那就是嘴巴不牢靠，老爱把别人的秘密不经意间说出来，因此失去了很多朋友。这一次，她又犯了这个毛病，结果丢掉了一笔很大的单子。

原来，这个客户小璐一直都做不下来。有一次，在她前去拜访客户的时候，不巧碰到客户正和一个中年男人吵架。当那个男人看到小璐之后，转身走了，客户委屈地坐在一边掉眼泪。小璐自然走上前去安慰对方。那天她们聊了很多，后来对方将单子交给了小璐做。

后来，小璐无意中竟然把客户的秘密说了出来。说者无心，听者有意。同事小黄把这事记在了心里。当小璐高高兴兴地带着合同去找客户的时候，却被对方赶了出来。原来小黄来抢单子，客户不愿意，小黄就拿客户的秘密出来嘲笑客户，让客户受了羞辱。

小璐知道原因之后，非常懊悔。

从上面的故事中可以了解到，人与人之间的秘密要共同维护，这样才会彼此信任，才会有合作。如果彼此之间没有足够的信任，就不会有合作。销售员和客户之间彼此信任是合作的基础，所以，作为销售员一定要替客户保守秘密。

◆客户的信息不要随便向别人泄漏

对于和客户合作的销售员来说，客户的信息非常重要，知道得越多才会越了解客户，才更可能获得客户的青睐。这些信息对竞争对手来说也一样重要。所以，站在销售员的立场上来考虑，要保护好这部分信息。就算是同事之间也不要轻易泄漏，尤其是客户的姓名和电话等一切用于联系的资料。这部分资料如果被同事知道，就有可能造成同事之间的恶性竞争。信息一泄漏，各种可能性都会有，无形之中增加了工作的难度和压力。对于客户来说，没完没了的业务电话也会给客户带来不便。所以，销售员一定要保护好客户的基本信息，不要随便泄漏给他人。

◆客户的私人问题不向任何人谈起

销售员在频繁地接触客户当中，难免会了解到很多客户的私人问题。这些问题就会成为客户和销售员之间的秘密。本着对客户的尊重，销售员要替客户保密。就算是客户不愿意与销售员合作，销售员也要替客户保密。现在不合作不能说以后不合作。在人品上赢得客户也是俘获客户心的一种方式。切不可以私事要挟客户。这样不但不道德，而且不合法。除此之外，很多销售员在和客户的接触当中，慢慢地成为客户的朋友，自然会和客户谈一些私人生活的问题。这是客户对销售员产生绝对信任的前提。销售员要保护好客户的隐私，让客户在心理上感觉和销售员交往合作是安全的。事实上，保护了客户的隐私也就保护了彼此之间的长久合作。

◆客户公司的机密不要轻易告诉人

很多时候，客户和销售员合作之后，为了增加彼此的信任和透明度，客户会将公司的很多商业机密告诉销售员，以求取得更好的合作。所以，销售员一定要管好自己的嘴巴，不要把客户公司的商业机密告诉他人。