踢猫效应，别把坏情绪传染给客户
销售经理王女士大清早因为一件小事和老公发生了激烈的争吵。回到公司后她越想越生气，这时候助理拿着这个月的销售报表前来征求王女士的意见。王女士看这个月的销售业绩不是很好，不问青红皂白，劈头盖脸地把助理骂了一顿。
助理出去后，觉得特别委屈，这个月的销售业绩比上个月还要好，反而挨了训。于是她把销售员小月叫进了办公室训斥了一顿。小月无缘无故挨了骂，正在气头上的时候，一位客户打电话来询问产品的价格。小月接了电话，本想好好和顾客沟通，可是刚说了两句，小月就对客户吼了起来。
后果可想而知。小月丢掉了努力好几个月才做下来的一位大客户。
从上面的故事中可以了解到，人的情绪是会相互传染的。当一个人心情不好的时候，就会沿着社会关系的强弱依次传递，等级社会关系最底端的那个人就是最后的受害者。这就是踢猫效应。销售员在平时要注意调节自己的情绪，不要做情绪的污染源，去污染客户的情绪，影响客户工作和生活的心情。
生活中的每个人都有开心和不开心的时候，销售员作为客户的服务者，承受的压力大，心情时不时地受到各种因素的影响，伤心失望是难免的事情，在和客户沟通的时候，尽量把自己的心理情绪调整到最佳状态。那么，销售员在遇到不开心的事的时候到底该如何调整自己的心态呢？
◆转变思维，认识挫折和失败的价值
生活中，当一个人遭到别人的拒绝之后，内心往往会很受伤，销售员也是一样的。在遭到客户的拒绝之后，往往会有很大的心理落差。事实上，销售员如果能转变思考问题的角度，就不会再为遭到别人的拒绝而难受了。只有在经受了无数次的挫折和失败之后，才能变得更加成熟。所以，你在销售过程中遭受的打击和失败只不过是促使你成长的条件，没有这些艰难，你永远都不可能成为一名成熟的销售员。因此，面对客户的拒绝和无理取闹，销售员要坦然地面对，愉快地接受，感谢客户帮助你变得成熟和强大。
◆不断学习，让自己进步
很多时候，销售员之所以失败，是因为对自己没有信心。所以，在不断自我激励的同时，还要加强对业务知识的学习，让自己变得更加专业。客户之所以想要与你合作，是因为你能给客户带来利润，如果你连自己销售的产品都不熟悉，客户怎么放心与你合作呢？所以销售员要不断地加强自身的学习，用自己不断高涨的业务量来增强自己的信心。人之所以灰心，是因为看不到希望，当你接二连三地与客户达成合作，销售量不断增长的时候，就会看到希望，就会有信心，就不会沮丧和灰心了。所以，销售员不要动不动就抱怨客户和公司，要从自身找问题。当自己变得足够强大的时候，所有的困难都会变得非常渺小了。
◆多和成熟的销售员交流，让积极的情绪感染自己
悲伤的情绪会互相传染，同样积极的情绪也会互相影响。当销售员因为业绩上不去而情绪不好的时候，多与公司的老销售员交流和沟通，多学习对方的经验和技巧。同时，对方的积极情绪也会影响和激励你，从而让你变得更加积极。所以，销售员要学会让自己处于一个良好的工作情绪当中，只有心情好了，在工作中才会有足够的热情，才能集中注意力去面对产品和客户。
◆随时调整自己的情绪，以免影响合作
任何一个客户都不希望看到一个满脸怨气的销售员。因为你的悲伤情绪会影响客户的心情。相反，一个积极开朗的销售员往往会让客户感觉心情舒畅。所以，如果销售员心情不好，在拜访客户前，一定要强迫自己大笑，从而将自己的心情迅速调整到最佳状态。当你微笑着敲开客户的门时，也就敲开了合作的大门。