暴露弱点,给客户“稳操胜券”的感觉
刘丹是灯具销售员。一大早,店里来了两位客户,刘丹热情地迎了上去,经过询问,刘丹给他们介绍了两款非常漂亮的灯。客户也非常满意。但是在价格的谈判上却陷入了僵局。
刘丹:“这两款灯是刚上市的新款式,每一款进价就需要450元呢。”
客户:“款式和功能都非常不错,但是价钱确实有点贵。类似的灯具只需要300元一盏就可以买下了,你这里要500元,我们有点接受不了。”
刘丹:“那你们觉得多少钱合适呢?”
客户:“400元一盏吧,如果觉得可以我们就买走了。”
刘丹:“400元一盏是肯定不行的,我们的进价都要450元呢,这样吧,看你们也是真心喜欢,那就450元卖给你们吧,好歹不能让我赔本啊。”
客户没有再反驳,思考了一下,点了点头。
从上面的故事中可以了解到,销售员的成功不是把商品推销出去,而是在合作中,让客户觉得自己占了大便宜,是谈判的赢家。这样,当客户离开的时候,双方都感觉心情很愉悦。这样的合作,才是最成功的合作。
在和销售员的谈判中,客户只有觉得自己占了便宜,才会继续和销售员合作。所以,对于销售员来说,如何让客户在合作中心满意足,而自己又稳赚利润就显得尤其重要。那么,销售员到底该如何做,才能让客户在合作中觉得自己是大赢家呢?
◆巧妙利用折中法
很多时候销售员报出卖价,客户报出买价,往往最终成交的价格是在折中的点上。比如,销售员报价是80元,而客户出价是60元,那么交易的价格基本上是在70元。大多数时候,销售员明白,自己一定要把价钱讲下来,这样自己才不会吃亏。同样客户也明白,让销售员吃亏合作是根本不可能的事情。对于销售员来说,不让客户讲价钱,客户有了吃亏的感觉,自然不会合作,而自己降价太多,就没有多少利润可赚,根本没办法交易。所以,在双方各作出让步的情况下,折中的价格是最合适的交易价格。销售员在报价的时候,要对客户的出价有个大概的估计,假设客户会用折中法交易,预留足够的利润空间。
◆用形体动作表达情绪
对于客户来说,自己看到的往往比听到的更加可信,所以,对于销售员的表情变化和肢体动作更加相信。当客户给出的价钱太低的时候,销售员要适当地用表情和肢体动作来表达惊讶和不可理解的情绪,给客户施加压力,让客户自己觉得报出的价格实在不合适。当客户觉得自己出的价钱太低的时候就会主动地加价,从而使最终的交易价格接近销售员预想的价格。在利用形体动作表达情绪的时候,要把握好时机,同时在让客户加价的时候也要有个限度,不要让客户有吃了大亏的感觉。
◆表达降价的艰难
当客户报出低价,要求销售员降价的时候,销售员不要立刻降低价钱。这时候,不妨强调各种客观因素,表达出自己非常困难,每一次降价都是承受着巨大的痛苦,是在万不得已的情况下挥泪降下来的。这样一来,不但让客户觉得这么艰难的情况下,还是把价格讲下来了,自己占了大便宜,同时也给客户压力,不好意思再讲价。客户觉得占了便宜,心理得到了满足,销售员得到了足够的利润,最终达成合作,实现了双赢。