用“心”管理班级的必要性
首先，我们为什么要倾听与了解每个学生的个性特征（Hear the students'needs）？因为只有了解了学生的特性、身心发展规律，才能有效沟通，才能选取有效的管理方法。作为教师，我们应该变“被动”为“主动”：从人性的角度了解这是重在规律的探索；探寻学生生理、心理的发展规律是做好班主任工作的保证；研究学生的身心发展规律，顺应马斯洛之人类需求金字塔——生理需求→安全需求→情感需求→自我尊严→自我实现。我们的教育工作应该变“劣势”为“优势”，遵循从人格的角度开发人主要是重在人的全面发展的原则。
除了遵循学生的成长规律，我们还应了解学生的心理发展规律。有研究者认为，一个人的血型对其性格特点的形成有紧密的联系。下面介绍几种血型特质。
（1）胆汁质：直率、热情、精力充沛、坚强、果敢、勇敢。有毅力，敢于承担责任，情绪波动大，脾气暴躁，面部表情明显，过于相信自己的能力，独断专行。
（2）多血质：生性活泼，表情容易外露，反应及时，善于聊天交友，环境适应能力强。注意力更容易转移，兴趣更易变，缺乏持久性。
（3）抑郁质：小心谨慎，感情细腻深沉，想象力丰富，善于观察别人观察不到的具体事物。性格孤僻，多愁善感，心胸非常狭隘，多愁善感，思维迟钝，遇事果断，经不起强烈的刺激和更猛烈的连续打击。
（4）黏液质：安静、成熟、稳重、冷静、有耐心、沉默寡言，不易泄露激动的情绪。反应迟钝，不太灵活，比较固执，不容易接受新事物。
除了加强学生心理特征的研究，我们还需密切关注学生的成长动态，以掌握科学的班级管理方法。目前，考查学生个人成长情况可以通过周记、谈话、调查问卷、家访、班级活动、阅读学生的学籍卡、“谁来和我一起午餐”等多种方法和途径进行。
其次，在创建班集体过程中如何营建贴心的人际关系（Empathy relationship）？作为班主任，应该知晓人际关系包含的内容。良好的人际关系是依托“温馨教室”创建的，包括创建温馨和谐的师生关系、良好的同学关系、良好的家长关系和良好的学科教师合作关系。其中，构建以“温馨教室”为基础的人际环境最为必要。
处理人际关系的环境，这主要指的是良好的教育教学管理关系，既涵盖教师与在校生的关系，也涵盖在校生与在校生的关系，以及教师与教师相互间的联系（多指班主任和任课老师）。在班级处理人际关系的环境建设中注重平等、公平、真诚、互助、友爱，努力保持积极沟通协调、讲求诚信的最佳状态。同时，倡导师生、生生、师师能够在平等、公正的基础上，相亲相爱，互帮互助，坦诚相待，和睦相处。
在温馨的人际关系中，我们需要选取恰当而开放的师生对话类型。下面对几种对话类型进行详细的诠释。
（1）完全开放型：能够与学生一起探讨各种私下关心和重视的问题。
（2）内部开放型：谈谈彼此对学校大环境的反应和感受，一般不会涉及校外的生活。
（3）角色限制型：在校不与学生讨论私人的强烈感情和想法，只履行专业教学的主要工作职能。
那么，怎样在师生共同对话中得到家长的有效支持呢？首先，要让家长了解班主任的专业背景和班主任的工作方式，要让家长支持和参与班主任的班级管理工作。下面举两个班主任开展家班共育的实例。
下面是一位班主任在新学期伊始写给家长的一封信。
案例2：
新学期，家长，您准备好了吗？
尊敬的家长：
学校已经开学，我恳切地希望您能在百忙之中抽出时间参与我们的班级联谊会，并且，我想借这个机会来介绍我自己……
我非常愿意尽我所能帮助您的孩子在本学年在各个方面取得进步。如果想达到这样的效果，就必须完成教师所制定的目标，我们一定要始终保持沟通渠道的畅通。我想您一定非常了解您的孩子，当您和您的孩子有任何问题时，请告诉我。另外，如果您有什么好的建议和意见，请告诉我，而且每天下午4点之前都能够在学校找到我。
如果学校制订了具体的教育计划，有了重大历史事件，有关于您的孩子的喜讯，我一定会随时通知你。同时，如果您的孩子有什么问题，我也会在第一时间通知您。过几周，学校将会再举办一个师生家长联谊会。届时，我想和大家仔细学习和讨论一下我们的学习计划、组织纪律、综合评分的具体方法，还有今年的目标和小愿望。另外，我们还会在这个过程中将本学年学生们的书籍和学习资料进行展示。
衷心希望您能参加这次特别的联谊会，让您有机会了解我们六年级的具体规划，并了解课堂环境和您的孩在课堂上的表现。
同时，班主任在与家长初次会面时，可以给家长准备一本小册子，小册子内容如下：
讲解和分析班级学习的专业课程和介绍学科教师；一封简单的自我介绍信，信的具体内容涵盖分享介绍你的专业背景和受教育的程度。上课时间表；解释和分析该年龄段学生强烈情绪和心理问题的主要特点；具体计划应该获得家长的哪些支持。班级学习和课堂信息管理的具体操作步骤（具体信息管理办法、班级规章制度）；家长资源表（家长可以为班集体提供什么有效的信息）以及家长最终的反馈意见表。
另外，也可以让家长重视后续活动：落实讨论内容；对没有参加会面会家长的要求；对没有进行反馈的家长的要求。在活动过程中，可以与家长继续交流“教学开放日安排；让孩子给家长写一封信；做一天家长志愿者”等家班育人内容。
案例3：
新媒体时代的家校互动
（上海市省吾中学 潘欢）
都说学生是家长和老师沟通的重要的“桥梁”。但是，事实告诉我，初二年级这座桥并不是畅通无阻的。
一个正处于青春期的孩子，随着时间的推移，大脑和身体的各个重要器官都得到了充分的发育，思维能力也开始增强。他们开始根据自己的意愿做事。如果大人稍微约束一下，他们有可能就会产生抵触情绪和心理波动。与预想不同的是，许多青春期孩子的抗拒心理很强，通常的表现是与大人唱反调，更严重的是拒绝与父母沟通，甚至长时间不说一句话。这些青春期的现象不仅在家庭里有，在学校里也有，但会有不同的反应。因此，班主任不仅要时刻关注着学生，还要及时与家长沟通。
既然“桥梁”不是最佳通途，那我就另辟蹊径，建立了家长微信群和学生群。
案例概述：
2015年暑假里，学校安排我接任初二（4）班班主任工作。跟学生和家长素未谋面的我，只有一份学生名单和家长联系方式。当我拿起手机跟家长们预约家访时间时，连续打了四五位家长电话预约家访，他们都不约而同地说没空。这时，我明白了，作为刚进入省吾的新老师，这是遭遇了家长们的集体不信任。
作为一名班主任，只有赢得家长的认可和理解，才能让班级工作顺利地开展下去。于是，我带着一颗真诚心，顶着37～38℃的高温逐家家访。面对家长们的担忧，我真诚倾听他们的心里话，用同理心来寻求共鸣；面对家长们的质疑，我宽容相待，一遍又一遍耐心解释，以期达成共识。
就这样，我在一周内完成了所有的家访，家长们因为我的真诚而多了些许信任！但是，我明白这才是新长征迈出的第一步，离融化他们心里的坚冰还远呢，需要的是长期的和煦春风。
举例一：
开学第一天和学生见面，我请大家说说自己的特长。除了小李和小王两个男生，其他同学都主动作答。我点他俩名，没想到其他同学异口同声：“小李的特长是不讲卫生、不做作业，小王的特长是打架！”说完，学生们还哈哈笑个不停。
我用严厉的目光制止了他们的嘲笑，却出现了七嘴八舌的局面：“老师，是真的，你看，小李的校服（白T恤）都穿成灰色的了。”“就是，这么热的天好几天不洗澡，身上臭死了。”（说话的学生说着还捂起了鼻子）“小王脾气非常暴躁，经常打人……”我心里一惊，但仍不动声色。小李脸涨得通红，结结巴巴地辩解：“老师，我昨天换了衣服的……”我把目光落在小王身上，发现他紧咬着嘴唇，瞪圆了眼睛，课桌上的手攥起了拳头。我立刻转移话题，继续上课。
利用午休时间，我赶紧通过微信向两名男生的妈妈求证。事实的确如同学们所说，不过事出有因。小李的妈妈因为身体不好，一直在外婆家养病；爸爸是小提琴手，工作忙，经常演出结束零点后才回家。因此，小李常处于自己照顾自己的状态。
同时，我走访前任班主任和同学，得知小王同学有很严重的厌学情绪，而且小李、小王两名同学的脾气都有些暴躁、情绪容易失控，经常张口骂人、惹是生非。小王的爸妈说，因为孩子被爷爷奶奶宠坏了，从小脾气就不好，所以六、七年级时经常和同学发生冲突。
了解情况后，我及时用微信一对一反馈给家长，要求他们跟孩子好好沟通。放学后，我在家长群里发了两条表扬信息：表扬小李同学生活独立能力强，表扬小王在课堂上能够控制自己的情绪。我率先点了两个大拇指，并@小王和小李的家长。果然，其他家长点赞和夸赞一片。我还特地私信两位家长，让他们给自己的孩子看。
后来经过多次沟通，家长们都做了积极的调整。小李的家长为他请了一位钟点工阿姨照顾他的生活起居；小王的爸爸也经常带孩子参加体育活动，更注意对他进行情绪控制的训练。
举例二：
开学一个星期不到，果然如同学们所说，小李又开始不做老师布置的作业。我每天跟家长电话、微信联系，家长也是无计可施。不自觉的孩子，工作繁忙的父亲，放学后出现无人监督而失控的局面……怎么办呢？
得知小李最喜欢英语，而且预备班时英语成绩在班级是名列前茅的。于是，我决定从英语开始试着影响他。和他深谈后，我受到微信圈里运动打卡的启发，决定小试牛刀。
我想到了一个小妙招，和小李同学及其父亲签订了君子协定——建一个三人群，小李用微信语音打卡，每天晚上8半点前完成：用语音发送背单词15个、读课文10分钟，拍照片发送默写订正、阅读订正。如果过了晚上9点还没有收到信息，我就发微信@家长或者直接提醒孩子。在双方的监督下，小李竟然一直坚持到寒假。开学后，小李的英语成绩有了起色。
成效与反思：
在这个信息技术高速发展的新媒体时代，微信沟通变得非常便捷。通过这两个小案例，我有了一些小小的心得，总结如下：
一是公私分明，公“褒”私“愁”。
这里的“公”“私”是公开和私下的意思。顾名思义，在家长群里发布的信息和私聊的内容截然不同。那如何界定呢？除了发布学校要求的活动和通知外，那就是公“褒”私“愁”的原则——公开褒奖表扬孩子的进步和获奖，私聊沟通孩子让家长发愁或者担忧的事情。
每个人都希望自己优秀的一面为人所知，恰当的鼓励或者表扬能收到更好的效果，激励他们做更好的自己，何乐而不为呢？孩子们犯了非原则性的错误，我们的目的是让他们认识到自己的错误并改正。这一原则的制定，是基于对每个学生的尊重及对他们尊严的维护，更是弘扬正能量，把孩子们往积极向上的方向引导。
二是微信打卡，助力家长。
网络交往本身具有虚拟性，比尔·盖茨曾经有过精辟的论述：“你甚至不知道和你交流的对方，是一条坐在电脑前会敲击键盘的狗。”从这句话里可以看出，他对交流内容的真实性存在怀疑。同理，手机背后的人是隐藏起来的，但是微信语音（视频）聊天功能很好地破解了这个难题。只要和家长沟通、配合得当，可以实现家校联合无死角。
以打卡为形式的监督，并不能保证百试不爽。小李同学本来就对英语有很浓厚的兴趣，只不过，后来家庭教育脱节，家长的监督缺位，小李才慢慢懈怠了，导致英语成绩一路下滑至班级垫底。这个带有强制性的打卡形式，必须通过家长、老师、孩子三方一起努力才能起到最优效果。
三是好文分享，共同学习。
用微信的人不可避免会用到朋友圈，也会关注一些公众号。我关注了好几个有关教育的公众号，读到好的文章，立马会用一键转发功能转发到家长群或学生群。比如，初二正是孩子们青春期特征凸显的特殊时期，如何和孩子相处，并有效引导他们度过青春期，是家长们面临的新课题。我会在家长群里发一些指导性的内容，助力家长减轻与青春期的孩子的冲突。我还鼓励家长们要与时俱进，做一个学习型的家长，以更有效地与青春期的孩子相处。2017年的《朗读者》节目，每出来一期，我都会把链接转发到群里，请孩子和家长一起观看并留下自己的感悟。这样的引领教育，如春雨润物，坚持下去，一定能催开二月花。
我尝试着把微信作为和家长们保持及时沟通的主要平台，充分利用微信的文字、图片，实时语音聊天和发送小视频，还利用一键转发等功能，与家长和学生进行全方位的沟通交流。一个多学期过去了，我从之前的被家长们拒之心门之外，到现在“联”成一片，微信功不可没。
结语：
有人说，世界上最远的距离莫过于一颗心到另一颗心的距离！在与家长联络感情的过程中有一个“好伙伴”时刻陪伴着我，她就是微信。这个时髦的交流工具让我和家长实现了沟通零距离。
因此，家班共育过程中，班主任可以采取更有效的、更艺术的方式与家长沟通，例如：热情地和家长打招呼；积极聆听家长的诉求，以缓解家长的冲动情绪；表现镇定自如，有专业人士的风范；如果有必要，可以和家长定好谈话时间；询问家长是否知道问题所在；询问家长的打算，打破僵局；如实向家长反映问题，注重具体的反馈；告诉家长要采用哪些具体措施来解决问题。新时代，班集体建设可以采取微信、QQ、微博等多途径的有效育人策略。
再次，在班集体建设中，如何创建并正确实施（Accuracy in）良好的班级（课堂）文化也是至关重要的。班级文化建设的要素包括明确的奋斗目标、多角色的合作团队、向上的生活环境以及丰富的班级活动。
对于班集体建设中出现的各类偶发事件，我们每一位班主任都要快速反应（Responsivenes），用智慧处理好班级管理中的突发事件，及时纠正学生不良的行为。
案例4：
“情不自禁”的早恋
（上海市复旦中学 陆军）
案例背景：
中学生早恋如何解决是一个非常微妙和棘手的问题。很多时候，大多数班主任都认为男女生来往密切就不正常。但是，如何判断学生之间是否在正常的交往范围内呢？是否已经达到了早恋的程度呢？我们如何解决这些问题，又该如何参照和结合具体情况进行调整呢？这是摆在班主任面前的一个现实问题——如何解决。中学生处于青春期，缺乏成熟、健康、理性思考的心理素质，并且处于这个发展时期的中学生大多对两性关系有着相当强烈的好奇心。他们喜欢和周围的异性接触，遇到不顺心的事情就和周围的异性倾诉。而且，大多数孩子是独生子女，他们是孤独的、脆弱的，彼此之间有共同语言，因此容易出现早恋。只是我们在处理早恋的问题时，要讲究方式方法，讲究说话的分寸。最好不要伤害学生强烈的自尊心，尊重他们男女生之间的友情，给他们更多的关注，用一颗平常心对待他们。教育的转化工作一定要循循善诱，有说服力，且在教育的过程中要不断改变方式方法，正确引导，不能急于求成，要用行之有效的方法引导学生走出早恋误区。
案例回顾：
男生是一个热情、充满活力的大男孩，高挑的身材，白白的皮肤，脸上总是挂着坚毅、自信、快乐的神采，他学业出众，更是班级篮球队的主力。女生是一个热情奔放的女孩，白皙的脸庞、乌黑的大眼睛很是招人喜欢。
高二开学初，男生找到班主任，要求换座位。原本对男生就有良好印象的班主任毫不犹豫地答应了，费了些口舌，终于做通了一位同学的思想工作，成功地帮男生换了座位。换了新座位的他坐在了她的后边。课间、午休，不时看到他们或是交谈，或是谈论作业。班主任是一名比较开明的老师，对正常的男女生交往并不在意，反而心里还有些支持，认为这是正常的相互交流、相互促进。高二“学农”归来的当晚，男生家长给班主任打电话，说是孩子接到女生电话要他护送回家；女生喝醉了，需要人帮助。家长说孩子是女生信任的同学，所以让他去护送女生了。老师听后就立刻有了两个疑问，女孩怎么喝酒了？为什么是恰好坐在她后边的男生去护送？常年的工作经验告诉班主任，他俩关系不一般。于是，班主任觉得应该留心观察一下。果然，他们的关系超越了一般男女生正常的交往，放学后她总是等他做完值日。一位老师的电话更是确认了他们的“恋爱”关系。班主任心想，这下问题严重了，因为所任教的班级可是年级里最好的班级，每位学生都是年级中的佼佼者，班级在高一还顶着很多荣誉的光环，看来这事非得管一管了。但是怎么管呢？
首先要确定这一层纸不能被戳破，一定要戳破，至少要有绝对的把握。否则，会给双方当事人带来心理上的伤害。如果在今天的事情还没有确定或者能够解决的时候通知学生家长，还会造成学生的逆反心理，给解决问题带来更大的困难。
因为男生是数学课代表，于是班主任借口了解班级数学课情况，约男孩谈话。在了解数学课的情况之后，顺便聊了下女孩的学习情况。不设防的男生谈了很多关于女生的事情，包括那天女孩喝醉的事。晚上，老师打电话给男生家长，把“学农”归来那晚的事情又给家长叙述了一下。之后，旁敲侧击地问了些边缘问题，侧面打听家长对此类事情的处理方式。
心中有了底之后，班主任采取分散他们感情注意力的策略。女生高三打算选择化学作为加试科目，作为化学教师的班主任，正好利用学科优势，给该生开小灶。每天布置些高三一模、二模试题给女生，作为回家作业的补充。第二天放学后会单独将她留下来，帮助她解决作业中的问题。一来在情感上缩短和该女生的距离，二来分散她对男生的感情的注意力，三来无意识间减少他们相处的机会。数月坚持下来，日子长了，该女生的化学成绩慢慢提高了，对老师旁敲侧击的话也能逐渐接受了，悸动的心慢慢平静了些，对待情感问题，多了些冷静，少了些激情澎湃。虽然老师知道她的“王子”还烙在她的心里，但行为上她已不再那么冲动，逐渐遵守学生日常规范。
男生家长的要求比较高，男生对自己也有较高的要求。男生成绩不错，但在处理人际关系方面需要提高。于是，班主任因势利导推荐他到学生会工作，用学生会烦琐的事务工作来牵扯男生在感情上的投入。那段时间男生的确忙碌，也确实看到了一些效果，男生与女生交往的时间少了，两人很快从激情期进入平淡期。在高二下学期的文化艺术节，老师又推荐他加入班级辩论赛代表队，这需要精力的高度集中。班主任终于欣喜地看到了该生在能力提升的同时，在处理感情问题上也成熟了很多。
案例反思：
中学生正处于青春期，对异性感到好奇或有好感是正常的，这是高中生青春期的常见现象。因此，在处理这类问题上，可以用几个词来概括教师处理男女生交往的态度：尊重学生，因势利导、感情迁移。
首先是尊重学生。
换一个角度来看，学校在遇到如何解决未成年学生早恋这样的问题时，大可不必大惊小怪，更不用粗暴地对待他们。我们首先要调查清楚学生是在什么样的情况下早恋的，早恋的对象是什么样的人，再根据学生遇到的具体情况对症下药。对待学生要用一颗真诚的心，能够以理服人，让他们明白学校老师是关心他们、爱护他们的。这样的话，他们自然会敞开心扉，把原委告诉学校的老师们，从而能够解决教育的基本问题，完成教育目标。如果仅仅是从班级管理的角度考虑，我们所采用的方式则可能更简单、粗暴，甚至会为了达到杀一儆百的目的而不惜伤害学生的自尊。任何人对于感情问题都非常敏感，学生也不例外。所以，在谈话的方式、地点的选择、谈话对象的选择及是否通知家长等问题上要慎之又慎。
其次是因势利导、感情迁移。
青春期正处于一个精力充沛的阶段，个人兴趣爱好广泛，容易出现早恋的情况。这时应该运用正确的引导方法来提起学生们的兴趣，并能够将他们的关注力吸引到健康有益的活动中去，使其能够开展丰富多彩的文娱、体育以及科技活动，让他们的精神能够有所寄托，让他们充沛的能量得到快速释放。这样一来，不仅能够预防学生青春期的早恋问题，还可以迁移学生的早恋情感，防止青春期的错误行为。
在上面提到的案例中，当老师发现学生间交往过于亲密时，并没有立即通知家长，而是从旁敲侧击中得知家长的态度之后才和家长“摊牌”。这个教育方法表现出了班主任较好的工作艺术与技巧。因为老师已经考虑到如果家长的处理方式不当的话，根本无助于解决问题，甚至会激化矛盾，将问题引入无法善终的局面。事实上，因男女生交往问题处理不当而导致不良后果的事件屡见不鲜，伤害学生自尊的情况就更多了。如果当时班主任在班级中以不点名方式就此事进行讨论，或给予学生更多的指责，或通知家长教育，那教育的效果很可能是事倍功半。教育是把“双刃剑”，它可救人也可毁灭人，有时老师不经意间的言行和教育过程可能改变一个学生的人生走向。
班主任工作者是一门艺术教育工作，而班主任则是班级管理的领导者、组织者以及教育者。班主任所面临的工作对象是人，是有思想、有强烈感情、有个性的人，是不断成长的一代新人。这对班主任的工作有了更高的要求，班主任要深信：每个行为的背后不仅仅是表面上那样简单；当人们有回旋余地时，他们会为自己做出最好的选择。只有做到这样，才能在教育工作中取得对方的信任，得到正面的回应，为促进师生之间的有效沟通奠定基础，才能解决中学生教育中的早恋等问题。
案例5：
护短，不失为智慧
现状分析：
“老师，我的游戏机不见了！”“老师，我的钱少了……”这些事情对班主任来说很常见。寻找丢失的物品最令老师头痛，它不同于十几年前。随着社会舆论越来越透明，现在的人自我保护意识和法律意识越来越强，调查过程中如果老师话说得重了，涉及某个孩子，家长知道了会不开心，觉得你是戴着有色眼镜看自己的孩子，会给孩子造成心理阴影，难免使教师和家长之间产生芥蒂。
问题归因：
现在的孩子，基本上都是独生子女，平日里家长会给孩子带些零花钱，基本上都有条件来满足孩子吃、穿、玩等各方面的要求。一些孩子在家庭里，随意拿钱买东西成为一种习惯。在学校，他们见到伙伴手中新鲜的东西也会拿来玩、拿来用，认为这是理所当然的。正因为如此，他们缺少一种行为上的约束，自由放任。
案例叙述：
晚上刚回到家，就接到子豪妈妈打来的电话。她反映：早晨她将六十元饭费包在了回执单里，让孩子带到了学校。晨会课前，子豪打开回执单，将钱放在桌上，准备一会交给老师。此时，邻桌一组的同学，拿来了许多贺卡，大家都围上前去欣赏。子豪也走了过去。但等他回到座位上时，发现六十元钱不见了，只留下一张回执单。
早晨是我收的饭费，那一幕还清晰地印在我的脑海里。子豪没有跟我说过此事。见他没有上来付钱，我还顺便说了一声：“怎么？又没带？”语气中带有一丝的责备。他也够天真的，伸出两个指头，示意“两次”。
一个四年级的学生，发生这样的事情也不跟老师反映，令我纳闷。事后家长再三解释，孩子新转入学校，再加上性格内向，所以没敢说。
目标制定：
我们常说，孩子是在错误中长大的，但我们总指望他们不要犯错，一旦有错，做教师的岂能不予指出、纠正？我们可以反过来思考一下：护短，或许是师生平等的另一种诠释。“护短”是贬义词，一向被人们看作是“溺爱”的代名词，但如果能在教育中艺术地运用，不失为一种智慧，建立民主、平等的师生关系也不再是一句空话。
西方有句谚语：“孩子犯错误——上帝也会原谅。”育儿理论专家也常常告诫我们：教师是育人的工作，我们的一切行为都应以有利于孩子身心健康为前提。有时，事事未必要弄得个“水落石出”。给予学生一些隐私，重视教育的过程也会有助于学生的成长。
教育过程：
第二天到学校后，我悄悄地找个别学生了解情况。坐在子豪身后的女生证实，子豪确实将崭新的一张五十元和一张十元放在了桌上。但是，在大家欣赏贺卡时发生了什么谁也没有留心过。我又找出昨天收饭费的回执，付费的学生和家长的回执一致。按照以往的经验，学生一旦拿了钱，他必然想用。用钱时不可能当着家长的面或在大庭广众之下。因此，要从子豪周围学生，并且是独自回家的学生里去了解。此时，有一位老师反映，我班有两三位学生经常放学后在小店买零食吃。
会不会是他们呢？这个年龄阶段的孩子也是敏感的、有自尊的，我的谈话该从何处入手？是“激将法”，是“迂回战术”，还是推心置腹地与大家述说呢？
我想起了多年以前的一件事，也是一位学生丢失了钱，我把目光锁定在她周围的一位学生身上，一上来就“激将法”，结果不但没有解决问题，甚至到今天我的内心还怀有愧疚感。
如今，自己也身为人母，对于孩子更为理解。当你平等地与孩子对话，善于用换位思考让孩子站在对方的立场上思考问题时，相信孩子会有所触动并做出改变的。
虽然此时我的内心很焦急，但还是平静地当着全班学生的面，述说了这件事情：子豪的饭费不慎遗失了，他心里焦急又难过，回到家已经受到家长的批评了。大家都是同学，遇到困难应该互相帮助。如果谁发现了子豪的钱可以交给老师，也可以交给子豪。
说完此番话，我对是否能找回钱，心里没有底。下午一节课后，子豪悄悄地来告诉我，在书桌里找到了钱。我接过钱一看：是五张皱皱巴巴的十元纸币，还有一些零散的一元和五角硬币。我很高兴，尤其被这位学生的勇气打动。
上课时，我激动得当着同学的面，表扬了这位不知名的学生，并且让大家报以热烈的掌声。我感到这时的掌声似乎比任何一次都热烈，比任何一次都响亮。至于是哪位同学干的，已无须知道，我所享受的是这一教育的过程。
教育效果：
就在这件事后的不久，其他班级也发生了一件类似事情：学生交给某老师的一个U盘放在桌上，转眼之间就不见了踪影。当时，某老师和学生都很着急，因为盘里有不少学习资料。某老师就想趁学生上体育课的时间检查学生的桌肚，被我们阻止了。
最终，那位老师采用了我类似的方法进行教育，U盘在不经意间又“出现”了。我想，这就是我们教育的最终目的吧！
教育反思：
以上事件给我的启动就是作为班主任一定要相信学生、尊重学生，因为我们所面对的是一个个有思想的人。我们对于这种“拿别人”的东西的情况，应该与“偷窃”行为进行区别，不能给学生贴上“小偷”等标签。这主要是学生在成长过程中出现认识偏差造成的，特别是学生物品的归属意识和自我控制能力尚弱。处理这类事情，我们要遵循以下几个原则：
1.首先要谨慎选用适合儿童心理发展水平的方法。不要用简单粗暴的方法来处理。如果一定要检查，应该给犯错的同学需要的“步骤”，即留出一定的余地。否则，学生大多数情况会形成抗拒心理和逆反心理，甚至不断增强这种错误行为。从某种角度看来，对于孩子拿别人财物的行为，不能简单地认为是思想道德问题，更多的是要从心理学的角度去分析行为本身的原因，真诚善意地帮助孩子改正这种不良行为。
2.一般来说，当孩子在某一方面有进步时，老师大多会在集体面前对其进行表扬，但对于解决私自拿别人物品的问题，尽量避免在集体中张扬，不然会适得其反，得不到想要的教育效果。
3.学校在指导学生和保护他们强烈的自尊心时，应尽量避免用成人教育的一般道德和法律标准来衡量儿童和青少年。应该为那些出现行为偏差的学生创造与其他学生平等的关系，让他们学会生活和处理人际关系。由于青少年还处于发育阶段，他们的心理还没有发育成熟，因此在充满爱和友善的环境中，更容易帮助他们纠正错误，激励其进行反省，使他们向好的方向发展并得到进一步提升。
4.有人说过：“没有惩罚的教育是一种不完整的教育，是一种脆弱的不负责任的教育。”因此，教师的天职就是对学生付出关爱，但这并不能代表教育方式只能是和风细雨的。若是能够在教育的过程中，将体罚与惩戒运用得恰到好处，还会为正确的教育起到积极的补充作用。
上述几个案例告诉我们，教师处理学生比较敏感的问题时应该注意方式方法。正如上述案例中所写，要注意运用适用儿童心理发展水平的方法。班集体建设中总会出现各种类型的偶发事件，在引导学生、教育学生的过程中，不能用成人的标准来对青少年进行道德标准的衡量，要保护好学生的自尊心，因为“孩子犯错误——上帝也会原谅”。在班级管理过程中，我们每一位班主任都要结合学生身心发展规律，善于用教育智慧处理班级管理中出现的突发事件，善于把偶发事件转化为班集体建设的教育契机。
最后，现代班集体建设的策略，需要每一位班主任都具备“感恩”（Thanks）意识，这是班主任作为班级的管理者和组织者应该具备的气度和求索的态度，以及勇气、胸怀和智慧。