空调车不开空调，乘客可以要求退票吗？

情景再现

随着夏天的来临，天气越来越热，大部分人乘坐公交车时都会选择空调车。一天下午，明明放学回家，在校门口附近的公交站点上了一辆空调公交车。可上车以后，明明感觉该车并没有开空调，车里又热又闷。不一会儿，明明感觉十分不舒服，其他乘客看到明明的情况后便请求公交车司机把空调打开，但司机却称成本太高，不能打开空调。面对此种情况，明明和其他乘客可以退票吗？

依法解答

我国《民法典》第八百二十一条明确规定：“承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。”本案中，明明等乘客按空调车票价购买车票时，即与该客运公司建立了客运合同关系，客运公司应严格按照合同的约定为其提供服务。本案中，公交车司机并没有按照合同的约定履行义务，没有打开空调，是一种降低服务标准的行为，其行为已经构成违约。因此，乘客可以依法要求客运公司退票或减收票款。

条文依据

《中华人民共和国民法典》

第八百二十一条 承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。

总结提示

承运人应当严格按照车票发放时的标准为旅客提供相应的服务，否则就构成违约，此时乘客有权要求承运人承担相应的责任，予以退票或者减收票款。