职业道德是企业文化建设的重要内容

一、职业道德是企业文化建设的重要内容

现代企业管理很注重企业文化的建设。许多学者认为:从广义的角度来说,企业文化是在一定环境中,全体员工在长期的劳动和生活中形成的物质成果和精神成果的总和。它包含企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度及企业形象等。

企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终,对社会的进步、企业的发展都具有重要的功能和作用。但企业文化功能和作用不是直接发挥的,必须以企业职工为中介,借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。这样,职工职业道德素质就至关重要了。显然,职业道德在企业文化中是有重要地位和作用的,具体表现在以下几个方面。

(1)企业环境是企业文化的体现,但它需要职工来共建共维。职工高层次的职业道德素质才能创建和维护出良好的企业环境。

(2)企业规章制度,只有员工有良好的职业道德素质,自觉遵守执行,才具有其实际意义。

(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是企业职工。职工的职业道德素质就是一重要的保证因素,否则都不可能实现。

(4)企业作风、企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。

(5)职工科技文化素质和技能的提高,也需要职工的职业道德做内动力。

(6)企业形象是企业文化的综合表现,也有赖于职工职业道德水平作基础。

案例 哈尔滨市53岁的电业工人李庆长30多年真诚奉献,把点滴小事做进千家万户,树起电力工人的道德名牌。他将自己的电话号码印在变电亭上,告诉大家有事呼他,免费服务。从黎明到午夜,平均每天接待二三十个客户。一次,他接到一个电话,对方“呵呵”一笑,说:“我赢了,我没什么要修,就是想验证一下,还真有这么好的人吗?现在我服了。”后来,许多客户受感动,主动参与进来帮忙。

案例 海尔集团总裁张瑞敏曾收到广东潮州一客户的信,说想买滚筒洗衣机,但潮州没有。张总立即派员工乘出租车从广州送去。到离目的地还有两公里的地方时,出租车因故被检查站扣下。在拦不到车的情况下,海尔员工便在38℃高温下,背着洗衣机走3个小时送到用户家。客户非常感动,专门给《潮州日报》写信。报纸上也开展长时间的讨论,赞誉海尔集团。

以上案例中,李庆长的“群众呼的不是我,他们是在呼唤党,呼唤良好的道德风尚,咱不能让群众失望”的职业道德观念,海尔集团关于“把用户的烦恼减少到零”的服务目标,都是职业道德与企业文化的体现,都说明职业道德是企业文化发挥作用的前提和关键。