供电营业的职业特点

供电所营业管理工作，既是电力生产企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。供电营业部门担负着把有限的电能以最佳的分配形式、最好的供电质量、最小的电能损耗，安全经济地输送给全社会用户，并根据国家电价政策，准确计量、按时抄表、及时核算回收电费的职能，同时又担负着用市场经济的观念分析和掌握电的技术信息和市场信息，热情服务，科学管理，以获得最佳的社会效益和经济效益的职能。因此，供电营业工作具有以下基本特点。

1.经营与技术的统一性

供电营业工作既是电能商品的销售渠道，又是电力生产过程的基本组成部分。基于这点，供电营业工作既要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，简化手续，方便客户，及时供电，以满足客户的用电需求。同时，还要注意电网安全运行所必需的技术要求；既要考虑客户当前的用电需求，又要注意网络今后发展的需要；既要配合市镇建设和乡村建设，又要注意电力网络的技术改造；既要满足客户需要，又要符合电网的实际。具有经营与技术的统一性。

2.政策与管理的严格性

由于电能的生产、输送、销售、使用是同时进行不可间断的，电的危险性也是巨大的，它关系到国民经济和国计民生，要保证它的安全生产、运行和使用，必须实行由国家监管，由用电管理部门实行行业管理。国家根据国民经济的发展要求，制定有相关的法律、法规和政策来规范电力市场的运营。这就要求供电营业工作人员必须具备高度的法制观念和政策水平，在具体工作中，办理业扩报装、确定用电性质、用电方案、电价、开展用电检查等工作，都要严格执行相关的法律法规和政策规定。

3.广泛复杂的服务性

供电营业是具有较强的服务性和公益性的工作，涉及的点多、面广、线长，服务工作内容繁多，如优质高效地办理好大量的营业业务工作；广泛宣传电力法律法规和规定；搜集、解决和反映客户的要求；为客户提供各种业务咨询服务和事故抢修等。实际工作中更存在电好用、费难收、电费拖交、拒交、窃电等问题。尽管如此，我们还是必须根据法定日程风雨无阻地每天抄表10～20多用电台区或上百户用户；千家万户的电量计算、不同用电性质的严格分类、各种不同的用电行业的政策性加价等，必须准确无误地经过用电营业抄表员、核算员和收费员之手，又要在国家规定的期限内收回电费并及时上缴国库。

供电营业人员的服务态度和工作质量，直接关系到企业的社会形象。因此，这种群众性、服务性很强的业务，必然要求工作人员不仅应具备一定的技术、业务知识，更应具备全心全意为客户服务的高度责任心和企业主人翁的精神。