服务群众的内涵及重要意义

1.服务群众的内涵

服务群众作为社会主义职业道德规范，它所包含的内容是十分丰富的。服务群众主要是指以人民群众的根本利益为工作的出发点，以主动、热情、耐心的服务态度对待服务对象，满腔热忱地对待工作，努力为服务对象提供最优质的服务。

许多优秀的劳动者以自己的职业实践丰富着服务群众这一职业道德的内容。如全国商业特级劳模、天津市中原公司的售货员年景林，给自己提出的“三心”、“四为”、“五个一样”、“五个劲儿”的工作标准就是服务群众内涵的生动体现。

“三心”：接待顾客要耐心，学习技能要专心，帮助顾客要诚心。

“四为”：心为顾客想，话为顾客说，事为顾客办，劲儿为顾客使。

“五个一样”：早中晚一样精神，忙和闲一样周到，生熟人一样对待，看买退修一样热情，检不检查一样高标准。

“五个劲儿”：顾客少时有主动劲儿，顾客多时有精神劲儿，售紧俏商品有麻利劲儿，退换商品时有亲切劲儿，发生矛盾时有沉着劲儿。

2.服务群众的重要意义

服务群众是社会主义人与人新型关系的体现。在社会主义社会，人民根本利益是一致的，人与人是平等、团结、互助的关系。各行各业都是通过各自的职业活动，直接或间接地满足社会群众和其他行业的需要，同时，也是从各行各业的职业活动中满足自己的需要。大家既是服务者又是被服务者。职业活动中，大家互相联系、互相配合、互相帮助，正反映着社会主义的新型人际关系。

服务群众直接关系到企业形象和发展。在市场经济条件下，市场的主体，无论是企业还是个人都是希望从市场中获得最大的经济效益。衡量市场价值的标准就是其赢得的利润。固然，不赢利，光亏损，企业就会丧失生存和发展的空间，但只强调经济效益，不顾社会效益，不服务群众，企业也无从赢利，也将丧失企业形象，同样无法生存和发展。