1.1 案例分析 Case Analysis

转学风波

李梅是省实验幼儿园的老师，按照幼儿园的规定，老师要每学年对幼儿进行家访一次。这天，李梅来到了小朋友佳佳的家里。没想到，她前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师。”——女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！

一颗纽扣

保险公司的一个服务窗口正在接受创建检查，员工小刘在礼貌用语、服务态度、服务规范方面都表现得得体到位，但是检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，发现他工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被扣分处理。

案例解析：放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，如案例《转学风波》中的李梅老师和《一颗纽扣》中的员工小刘。更有人错误地认为职业形象就是穿着职业装，社交礼仪就是对人点头哈腰。其实不然，礼，养也，指一个人的修养；仪，仪式也，指表现的形式，体现在形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。