7.1 案例分析 Case Analysis

好心办坏事

张亮要为外国朋友White订做生日蛋糕。他来到酒店的餐厅，对服务员说：“您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡。”服务员接过订单一看，忙说：“请问先生您的朋友是小姐还是太太？”张亮也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门， “没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门被用力关上了。

张亮本来是好意，为什么会引起外国友人的不满？

错在哪

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。总经理决定向A公司购买这批办公家具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了两个小时，原来A公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

案例解析：日常交往礼仪是一个人的礼仪修养能力，在人际交往中你想成为受欢迎的人，必须要掌握日常交往礼仪及相关的礼节知识。见面、称呼、介绍、握手、递名片等这些都是日常交往礼仪的一部分。案例《好心办坏事》中的张亮由于用错了称呼，好心办了坏事。张亮凭推测称呼客人“太太”（Mrs.），在西方，“夫人”“太太”是称呼已婚女性；成年而未婚的女性称“小姐”（Miss）；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”（Miss）或“女士（Ms.）”。在职场中，选正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

案例《错在哪》中的生意失败主要归因于两点：其一，预约拜访的时间问题，要注意既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到令对方望眼欲穿。A公司的销售部负责人比预定的时间提前了两个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。其二，递名片是接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬、不尊重的表现。而且在等客户的过程中，没有耐心，给人没有诚意的感觉，这显然给人一种对对方不尊重的感觉。