8.1 案例分析 Case Analysis

小王的错误

小王是刚参加工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”

爱开玩笑的李蕾

李蕾是一家公司的外勤人员，是一个聪明伶俐的女孩。她脑子快，还有丰富的幽默细胞，无论到哪里都是“开心果”。但如此可爱的李蕾小姐，却得不到老板的青睐。原来，她不仅和同事开玩笑，还会和平易近人的老板开玩笑，而且不注意开玩笑的分寸。一次，李蕾带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞的签名，客户连连夸奖说：“您的签字可真气派。”李蕾听了却调皮地说：“能不气派吗，我们老板可暗地里练了3个月了，况且，这是他写得最多的字。”此言一出，老板和客户都陷入了尴尬。

案例解析：在职场的交际交往中，我们不但要遵守一定的礼仪规矩，而且也要讲究一定的语言艺术。在案例《小王的错误中》，对于到公司来的客户，小王没有使用礼貌的语言，而是说：“陈先生，我们经理让你上去。”显然，这样的表述有失礼貌。如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。可见，语言在涉外及职场交往中的重要性。在案例《爱开玩笑的李蕾》中，外勤李蕾的错误在于，开玩笑不分对象，不分场合。在职场的日常交际交往中，说话是讲一定规矩的，开玩笑也不能例外。如果双方是同事，李蕾的话可能不会引起对方的反感；但是在客户的面前开老板的玩笑可是大忌，这会让老板觉得很没面子，客户也不知道怎样继续下去，这就是李蕾得不到老板重用的原因。