6.1 案例分析 Case Analysis

张山与李石

张山与李石两人共同参加了渤海传播有限公司的面试。首先，负责面试的宋处长开始提问：“请先介绍一下你们所学的专业课程。”几乎没等处长的问题说完，应聘者张山就开始抢答了：“我的学院是××，我的专业是××与人力资源，我学过人力资源管理、劳动法、保险等。在课余时间，我常帮老师做一些关于人力资源的咨询项目，例如：工作分析、薪酬框架，参加工作后在××厂从事人力资源管理工作。”张山的抢答显得与当时的气氛格格不入，刚开始回答时，宋处长就已经皱眉头了。与张山的表现截然相反，李石礼貌地接过话题：“我来介绍一下我所学的专业吧，我是学经济的，主要课程和张山所学相似，另外还重点学习了薪酬设计。”宋处长继续问道：“请问你们来之前应聘面试了一些什么单位？”

李石简明扼要地说了几个单位的名称，回答了问题。张山则回答道：“我应聘面试了××，还有某大公司，但是我没去。”宋处长问：“为什么？”张山答：“我觉得国企体制过于陈旧，管理松散，尤其是人力资源方面，运作很不规范，我原来所在的单位就是这样。”宋处长接着问：“我们虽是机关，但也存在你所说的国企的通病，你会怎么做？你认为我们单位的人力资源应怎样做？”张山答：“应建立起一整套新的人力资源体系，改革旧的制度，从工资到考核，到⋯⋯。”

案例解析：面试是用人单位选拔人才的必要手段之一，应聘者要想得到工作，在面试中冲出重围，必须要掌握一些面试技巧，同时也要遵守一定的礼仪规范。如在回答主考官的问题时，言谈举止、谈话形式和谈话内容方面都要有一定的礼仪标准：回答问题简明扼要，准确客观，不夸夸其谈，不炫耀自己，切忌任意打断考官的谈话，喧宾夺主，随意插话等。案例《张山与李石》中，张山面试失败，主要原因就是没有遵守面试相关礼仪标准：①面试时不要抢答或是打断考官的谈话，张山抢答了宋处长的问题，打断考官的谈话，不尊重考官；②面试时，不要为了显示出自己知识的广博，夸夸其谈。回答问题要简明扼要，不要给考官留下不切实际的印象。③不要故意炫耀自己：张山的一句“但是我没去”意欲炫耀自己的清高，却是画蛇添足，多此一举。