13.1 案例分析 Case Analysis

小王的尴尬

导游王丽前不久接到了一个美国观光团的带团任务，团里有个80岁的美国老太太，她是来中国旅游和参加短期语言培训班的。小王一见到美国老太太，立刻说：“您这么大年纪了，还来中国旅游和学习，可真是不容易啊！”这话如果是让中国老太太听到了，一定会眉开眼笑，高兴一番，可是美国老太太一听脸色立刻晴转多云，冷冷地应了一声：“哦，是吗？那你认为老人出国旅游学习是一件奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。

案例解析：涉外交往一定要遵循一定的礼仪原则，不同国家有着不同的习俗和禁忌。案例《小王的尴尬》中，导游王丽没有注意到和美国人交往要注意的涉外礼仪原则——与美国人交谈时，问及年龄、婚姻状况、收入多少、宗教信仰等被认为缺乏修养。当看见美国老人上楼或爬山或是参加一些旅游运动项目时，不要随便上前搀扶，他们可不希望别人认为他们已经老迈无用了。可见，导游小王犯了禁忌。