9.2 办公室礼仪 Etiquette in Office
办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是，办公室礼仪是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围包括：电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等礼仪。在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求。
一、举止仪表礼仪是基本
在职场中，公司里的职员应保持优雅的姿势和动作：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断了你们的谈话。”
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。头发要保持干净清洁；指甲应经常修剪（女性涂指甲油要尽量用淡色）。女士要化淡妆上岗，男士胡须要经常修剪。
服装要与工作场合相协调。鞋子要保持清洁，不穿带钉子的鞋。
二、环境礼仪要遵守
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。
饮水时，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
在办公室里与同事们交往离不开语言，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？首先，就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视，你在别人心目中的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能力，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。最后，要记住的是不要把办公室当作诉说心事的地方，人们身边总有这样一些人，他们性子特别直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。
三、相处礼仪要知道
真诚合作：同事之间属于互帮互助的关系，俗话说“一个好汉三个帮”，只有真诚合作才能共同进步。
同甘共苦：同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对自己力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
公平竞争：同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能在背后耍心眼，做损人不利己的事情。
宽以待人：同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，取得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
四、开、关门的礼仪
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开、关门的声音一定要轻，“乒乒乓乓”地关、开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：
（1）朝里开的门。如果门是朝里开的，自己应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。（如下图）
（2）朝外开的门。如果门是朝外开的，自己应打开门，请尊长、客人先进。（如下图）
（3）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。
精彩案例
同事之间的相处之道
同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率越高，领导自然高兴。公司里，同事之间应如何处理关系呢？
一、亲密但不能无间。同事之间毕竟存在竞争，也就是说有利益冲突，那就是不能“无间”，如果别人了解你的长处与短处，掌握了你的隐私，关键时候就有可能击败你。人往往在没有利益冲突时可以称兄道弟，一旦有利益纷争，就可能反目成仇。
二、不要与同事形影不离。同一战壕的战友，往往容易“同仇敌忾”，有一人开口骂领导，抱怨工作太多，待遇差，“战友”大多随声附和。对公司有消极影响的事情，最好要三思而后行，除非你不想在公司干。正确的做法是对领导提出自己的见解，如果你的想法独特可行，对公司有利，这样对提高你的威信会产生积极作用。
三、维护自己的成绩。要靠成绩来证明你的出类拔萃，真正得到你应得的赞赏。要知道，在下一次你得到提升时，身边最要好的同事圈子也可能散伙，你只能做到问心无愧。
四、精诚合作、以诚相待、求同存异、互相包容。现代社会，强调分工，更注重合作。一个企业尤如一个小社会。各部门工作相对独立，但要把每件工作都做好，需要各个部门同事互相团结、协作，朝同一目标进发，形成合力。要与同事保持良好的合作关系，记住十六字经验：精诚合作、以诚相待、求同存异、互相包容。