3.3 眼神与微笑 Eye Contact and Smile
3.3.1 眼神礼仪
人的眼神是面部表情中最丰富生动的，也是最善于传情达意的。正确地运用眼神会给你的交往中增添成功的概率，赢得友情。否则就会适得其反。通过眼神来表达情感和思想也能达到交际目的，甚至有时是无声胜有声。
一、眼神礼仪要求
1.接触时间
与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30％到60％，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。
2.停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。
3.眼神变化
眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表示思索，俯视表示忧伤，正视表示庄重，斜视表示蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
二、眼神礼仪——注视的角度
1.平视
平视，即视线呈水平状态。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。
2.侧视
侧视是一种平视的特殊情况，即位于交往对象一侧，面向对方、平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。
3.仰视
仰视即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。
4.俯视
俯视即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。
三、错误的眼神
正确地运用眼神是直视对方，但不能总盯着对方。
1.盯视
盯视，常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招数使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。在我们的日常生活中经常遇到一些人的眼神令人生厌。比如，有的人看到对方的服饰或是长相比较出众，就“视无忌惮”地盯视对方，而人的第六感官都是敏感的，只要有人在盯视他，他马上本能地意识到，而且会马上将视线转向这个人。
2.眯视
“眯视”也是不太友好的，它除了给人睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态。另外，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。眼睛的语言，其实透示着一个人的品质与修养。成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来影响别人。即使不喜欢对方和他做的事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。
四、其他国家常见的眼神礼仪
注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。
远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。
眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。
眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。
挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。
3.3.2 微笑礼仪
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。它是人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。
一、微笑的内涵
（1）反映一个人的内在精神状态。
（2）自信的象征。
（3）和睦相处的反映。
（4）心理健康的标志。
（5）有益健康。
（6）一个人礼仪修养的充分展现。
二、微笑的种类
一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。
二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。
三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。
三、微笑在人际交往中作用
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往。微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易。
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
四、微笑的要求与禁忌
要求：
（1）微笑必须真诚。所谓真诚，应当是发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任。
（2）微笑必须甜美。所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和快感。
（3）微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。
禁忌：
在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；不要傻笑，使对方尴尬；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要冷笑，使对方产生敌意。
五、微笑技能训练
1.照镜训练法
对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。
玛丽莲·梦露曾说过：“我13岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总是对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。”
2.情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
3.发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称地往耳根部提拉，发出普通话“一”“七”“衣”“叶”“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。
4.携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。
精彩案例
微笑的重要性
1.纽约一家大酒店的人事主任曾经说过：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用。”
2.有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，饭也未来得及吃，加上旅途中的其他不顺当，全团就像一只快要爆炸的火药桶，大有一触即发之势。接待他们的是某酒店一位颇有经验的翻译，他意识到此时的任何解释都无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。因此，他立即将客人送回酒店用餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，让客人吃好，休息好，加上热情微笑服务，美味可口的食物，客人的情绪逐渐平复。（微笑使客人满意）
3.有一个西欧旅游团深夜到某酒店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈睡在大厅的临时加铺，全团扬言要检查每个房间，看是否真的无房。此时，西装革履的客房经理出现在他们前面，面对客人的责问，他微笑地耸着肩膀，表示无可奈何，爱莫能助。谁知这一笑更坏事，客人本来就因住不到房间而满肚子气，又认为客房经理的笑是尖刻的讥笑，这批客人竟愤怒地拍着桌子大声吼道：“你再这样笑，我们就揍你！”（微笑要适宜）
3.4 相关英文 English
眼神 eye contact
面部表情 expression
手势，身体动作 gesture
语音 ，语调 speech/tone
人际距离 interpersonal distance
laugh 大笑 She burst out laughing. 她突然大笑起来 。
smile 微笑 She smiled at him and he smiled back. 她冲他笑笑 ，他也冲她笑笑 。
giggle 咯咯地笑 、傻笑 The girls giggled at the joke. 女孩子们 让这笑话逗得咯咯地笑 。
smirk 得意的笑 、假笑 、傻笑 Don't smirk at me like that. 不要那样对着我假笑 。
chuckle 抿着嘴笑 （低声轻笑 ） She chuckled at the memory. 想起这件事她 就暗自发笑 。
beam 满脸笑容 He beamed at the journalists. 他笑容满面的面对记者 。
jeer嘲笑 The players were jeered by disappointed fans. 球员受到大失所望球迷的嘲笑 。
guffaw 放声大笑 、狂笑 They all guffawed at his jokes. 他们听了他的笑话都一阵狂笑 。
grin 咧着嘴笑 、露齿而笑 She grinned a welcome. 他咧嘴一笑表示欢迎 。