3.1 案例分析 Case Analysis

裤子和袜子惹的祸

有个国内公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上对这个公司的品质产生了疑问。

微笑的影响力

世界著名的希尔顿饭店创始人拉德·希尔顿，经过50余年的努力，建立起拥有115 家连锁酒店，年收入达3.5亿美金的世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。

1930年是美国经济最萧条的一年，全美国的饭店倒闭了80％。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪。但老板希尔顿并不灰心，他召集饭店的员工特别交代：“目前，正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。因此，我请各位注意，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永恒的，如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”另外，在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定了一套完整的步骤和规则。例如，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。所以，当经济萧条刚过，希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。

案例解析：仪表礼仪在职场中起着至关重要的作用。如何穿着打扮不仅能够反映出一个人的礼仪素养，同时也反映出你所在公司的形象。服饰是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣。案例《裤子和袜子惹的祸》中，老总的裤子和袜子的穿法都不符合正装穿着礼仪。西裤的标准长度为裤脚下沿正好接于脚面，这样可以有效避免露出里边的裤脚；袜子的颜色应为黑色、棕色或藏青色，或者是西装和皮鞋之间的过渡色。这位老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，黑皮鞋里穿白色袜子，违背了西装着装礼仪。这位老总的错误穿着不能不让人对其能力产生怀疑。眼神和微笑是仪表礼仪的一部分，做得好，能够为自己加分，为公司加分。案例《微笑的影响力》中，希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。正是凭着微笑这把“利剑”，希尔顿的饭店征服了客人，征服了世界。