9.1 案例分析 Case Analysis
2025年10月13日
9.1 案例分析 Case Analysis
职员甲与客户乙之间的对话
例A：
甲：你找谁？
乙：你好，我找陈经理。
甲：你是谁？
甲：找陈经理？他不在，你待会再打电话过来吧。（挂了电话）
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢？例B：
甲：你好，请问你找谁？
乙：你好，我找陈经理。
甲：请问您是哪里？
乙：我是橙果贸易有限公司的销售顾问。
甲：您好，您要找陈经理？对不起，他刚好离开办公室，请问有什么需要我帮忙转告的吗？
乙：想得真周到！
案例解析：在职场中，要经常拨打电话和接听电话，因此维护好电话形象非常重要，因为从某种程度上讲，电话形象代表了你的职场形象。对比两个案例A和B，显然例A中的职员甲并不是一个合格的职员，他在接电话时，没有遵守礼仪。作为职场中人，接电话时，要注意保持好的姿态，注意自己的语音语调，而且还要认真倾听对方的说话内容，使用礼貌用语，等等。这些要点，案例A中的职员甲都没有做到。