浅谈高校管理人员应具备的素质与能力
肖 悦
高校教学管理人员主要担负制定人才培养方案、编制教学课表、管理学生学籍、制定教学管理制度与考试管理等职责和任务，他们的素质和管理水平如何，直接影响到教学秩序和教学质量，关系到教学目标的实现。高校的教学管理人员活跃在教学管理工作的一线，工作性质平凡而具体，工作内容繁杂而琐碎，但工作岗位至关重要且必不可少。教学管理人员要忠诚事业，有严格的组织纪律观念，具备崇高的敬业精神和高度的责任心、强烈的服务意识、精湛的业务技能以及创新能力。同时，还要在实践中不断学习，以提高自己的素质和水平。
一、高校教学管理人员应具备的思想道德素质
教务工作是高校所有工作的核心，教务管理人员既是领导的参谋和助手，又是教师和学生的服务员，承担着大量的事务性工作，时间紧、任务重、压力大。因此，要做好教务管理工作，教务管理人员必须具备以下两种意识:
(一)责任意识
责任是一种职责，一种义务，是一种使命，是推进工作的原动力。做人做事，都有责任问题。责不分大小，任不分轻重。高校教学管理人员是队伍的重要组成部分，教学管理人员同时也是教育者，必须具备高度的责任心，不能有一丝马虎大意，有时稍有差错，就会造成不良的后果，影响教学工作的正常运行。教学管理工作有较强的时效性，如教师的临时停、调课，就需要及时通知学生，否则就会造成教学秩序的混乱;责任感缺失的危害是非常严重的。一次排课失误足以导致一场重大教学事故;一次试卷保管不严，足以造成泄密事件的发生。所以，要增强责任意识，加强日常管理，做到在管理上科学规范，不出任何偏差;工作上按规矩办事，不为学校出难题，不给学校拖后腿。要常思量自己工作岗位的来之不易，常掂量自己肩负的责任之重，爱岗敬业，在其位谋其政，履其职尽其责;要敢于面对困难，敢于迎接挑战，敢于承担责任，对棘手的问题不逃避，不推诿，敢于承担责任，而且对本职工作努力做到也应该做到精益求精。
(二)服务意识
教务管理人员必须把服务作为基本职能，充分认识和理解服务的重要性，树立自觉服务的意识。要主动为领导服务，协助他们制定人才培养方案、实施教学计划、完成教学任务，当好领导的参谋和助手;要热情为教师服务，深入教师当中，了解、反映教师在教学工作中存在的问题和困难，帮助他们解难题、办实事，并及时、准确地提供各种服务;要竭诚为学生服务，认真倾听学生的意见，了解学生的疾苦，反映学生的呼声，全心全意为学生服务。总之，教务管理人员必须不断提升服务意识，深入教学第一线，深入教师和学生当中进行调查研究，积极听取意见和建议，主动解决职责范围内的有关问题，总结经验，推广典型，参与各种改革实践，掌握现代教育信息，使教务管理跟上教学改革的进程。教学管理人员要牢固树立服务意识，以教师为本，以学生为本，热情地为教师和学生服务，耐心解答他们的各种咨询，满足他们的需求，做到教学管理为教学服务，确保教学活动有序地开展。
二、高校教务管理人员应掌握的能力
常言道:“态度决定一切”。但光有好的态度还不行，如果没有与新的发展形势相适应的能力素质，再良好的愿望、再务实的态度，也不能把美好的蓝图变成现实。为此，要做好新形势下的教务管理工作，就当前来讲，重点要掌握以下四种能力:
(一)业务工作能力
教务管理人员的工作主要是制定教务工作计划，撰写工作总结、调课通知、考试安排以及各种教务工作报告、请示、汇报等，这就要求教务管理人员应该熟悉学校教务部门以及所在院系制定的教务管理各项规章制度，掌握学籍管理、考试管理、排课上课管理、教材管理等知识，了解各院系所开课程情况，只有这样，在进行排课、教学检查等工作时才能得心应手。
(二)协调能力和应变能力
教务管理人员还是学校、院系与教师、学生之间的桥梁与纽带，具有承上启下、协调左右、沟通信息的作用，这就需要教务管理人员具备良好的协调沟通能力，使上下级之间、各院系之间信息畅通。教务管理人员只有不断提高自身的协调能力和应变能力，才能减少日常工作中的内耗和摩擦，创建一个和谐的工作氛围，提高工作效率和工作质量。
(三)计算机操作能力
随着高校办学规模的不断扩大，办学层次的不断提高，教务管理方法也在不断进步，各种资料、课程安排以及学生学籍、考试成绩等方面的管理都由计算机来处理。特别是实行学分制以后，准确登记学生的弹性学习进程，计算学生每学期的学分绩点，记录学籍异动，供学生随时查询其学分结构等情况，需要处理的数据信息非常多，而且要求准确，只有利用计算机进行数据处理才能及时发现并反馈信息，提高管理档次和水平。所有这些，都要求教务管理人员应具备一定的计算机操作能力，否则，必将影响工作效率和质量。例如，在计算转专业同学成绩排名时，利用Excel办公软件能大大提高工作效率，如果用传统的人工手算十几门成绩的加权平均数，则耗时又费力;在核实学生成绩后，运用Excel迅速准确的计算出近40人的平均成绩，大大提高了工作效率。
(四)改革创新能力
教务管理是一项目的性、计划性、科学性、规范性及创造性很强的系统工作，具有管理对象多样化、管理内容复杂化、管理信息多元化及管理范围全面化等特点，不换观念、不换思维，以不变应万变，用不合时宜的老办法去解决工作中的新问题，注定是行不通的。尤其是实施按学分收费制以后，打破了按专业组织教学班的管理模式，出现了大量跨教学班、跨专业、甚至跨院系的混合教学班，增加了课程安排、成绩统计和分析的难度，教学灵活度增强，教学管理信息量大大增加，教务管理的对象、内容也发生了许多变革，这些都对教务管理人员提出了新要求，教务管理人员必须随着教育改革的不断深入不断地解放思想，不断地学习、探索，增强创新意识，利用科学的管理知识及方法，创造性地开展工作，勇于开拓，勇于尝试，敢于突破旧的作业模式，不断提出新的教育管理目标，提出自己的独立见解，在创新中打开新的工作思路，建立新的管理服务模式。
三、培养高校教务管理人员素质的途径
培养高校教务管理人员的素质，我认为主要应从以下两个方面着手:
(一)要加强自身学习
学习是提升能力的基本前提和重要基础。那种认为不学习照样能够干工作、不愿意用心学习的想法，那种满足于一知半解、浅尝辄止的态度，那种借口工作忙不去学习或者敷衍了事的做法，那种把学习当做装点门面而不是用来推动工作的行为，都是十分错误的、有害的。加强学习，首先要搞好政治理论学习，最重要的是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新理论成果武装头脑，并使之与自身的工作紧密结合起来;要认真学习教育理论、教育法规，树立现代教育理念，认真学习现代信息技术，提高计算机应用操作能力，提高各项管理的现代化、自动化水平;要注意加快知识更新，加强知识储备，优化知识结构，广泛涉猎反映时代进步的经济、科技、管理、秘书、公文知识，以提高自己的文字表达、归纳分析、综合管理、组织协调能力;要向书本学习，丰富学识，本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，多读书，读好书，学以致用，用以促学;要向身边的同志学，学习他们的思维方式、工作作风、办事风格以及处理和解决问题的方式、方法等，博采众长，汲取营养，启迪智慧，不断充实自我、完善自我，并把学习的收获和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措、做好工作的本领，切实提高自身工作能力。
(二)参加培训和交流
培训和交流对提高教务管理人员的各种知识和技能有着立竿见影的作用。随着高等教育的发展，各种新知识、新事物层出不穷，仅仅靠在原单位进行自修学习是远远不够的。学校应分期分批、有针对性地把教务管理人员送出去系统学习高等教育学、心理学和有关专业知识，学习新的管理方法，进行计算机、网络等信息技术培训，及时掌握新信息，使其知识和技能不断得到充实和完善，以满足新形势对教务管理人员的新要求。与此同时，经常与外界进行交流，吸取经验，取长补短，不断提高教务管理水平。