以客户为中心

经常有新认证的优势教练问我，总是觉得自己对客户的优势报告解读总是停留在表面上，怎样才能够让优势辅导更加深入？要回客户这个问题并没有那么容易，因为这不仅仅是教练经验和资历的问题，还是一个辅导入手点的问题。

优势辅导辅导的是人，而不是报告，报告只是作为一个接入点，最终是希望让报告和人合二为一，让人从报告中走出来，让报告进入人的内心。只有充分了解和欣赏自己的才干，才会有信心更好地利用自己的才干。

我在辅导客户之前，总会去想象优势报告后面是什么样的一个人？他有着怎样有趣的故事？他现在的状态好不好，有没有在利用自己的才干？才干发挥得如何？可以说，对人的好奇是这个部分成功落实的关键。

优势教练容易走入误区通常是就报告而论报告，按照报告中所排列的才干顺序一个一个地和客户探讨这些才干是怎样在其身上发挥作用的。这样做比较安全，但是也很容易流于表面并很快词穷，不知道接下来该说什么。客户感觉这个报告很像自己，但人和报告仍然是两个东西没有有机地合二为一。

优势识别器测出来的每个人的才干本质上和其他心理测量测出来的结果是一样的，只要测评者是认真如实的测试问题，那么测评结果一定会如实地反映这个人真实的特征优势。教练辅导的目的是帮助这个人站在局外人的角度去重新审视自己，并且把眼前的这份报告和自己的过往、当下与未来联系起来。对客户个人的好奇会帮助我们更好的把文字上的描述和这个人联系到一起，努力在他内心深处引起共鸣，让他对自我和报告产生内在的认同感。

感觉自己辅导不够深入的另一种可能原因是教练解释的时间远大于客户自我阐述和反馈的时间，没有给客户足够的时间和机会去梳理和挖掘自己。优势教练过程中，教练和客户的谈话时间比应该控制在“二八”原则上，即教练在整个会谈过程中谈话时间大约占20%左右，而客户占80%左右。这样的一个分配会让客户感觉到自己在不断地思考、不断地梳理，会让客户在内心深处有一个成长。如果优势教练不断地解释每个才干的含义，并且试图去获得客户的认同而没有留给客户足够多的时间去阐述，客户也就只会停留在认同的层面，而不能激发出更多的思考和成长点。有趣的是，这种情况很容易发生在自身影响力很强的优势教练身上。影响力强的优势教练一方面基于自己强大的控制欲望而希望在辅导过程中说教客户，另一方面又因为这种影响力的需求而希望高度影响客户，但结果往往事与愿违。

所以，在辅导客户时，自身影响力较强的优势教练尤其要进行自我优势的管理，提醒自己关注引导和倾听。我个人也是影响力较强的优势教练，对此深有体会，也同样听到很多其他影响力较强的优势教练类似的反馈。在此，以我的研究生导师送给我的4个字提醒大家：学会倾听。当时我心中不愿承认自己不会倾听，但多年过去，尤其是接触优势理念后，我发现影响力强大的我的确需要在会谈咨询中耐心倾听，并给予客户足够述说的机会。