初次优势辅导案例
辅导嘉宾：Kuma
Kuma小介：海龟一枚，外企金融人士。爱吃、爱喝、爱睡觉，喜欢尝试各种新鲜美好事物。曾是龟毛&追求完美的处女座，现在正在走向佛系青年的随性之路。2018年9月在情绪的低谷期接触到盖洛普。盖洛普测试让她更加了解自己、接纳自己，也理解了自己，甚至还发现了自己的独特，因为前10项才干中有7项关系主题的人可能真的不多。“接受辅导的过程中印象最深刻的一句话，是教练跟我说的‘原本对于迟到，我觉得有些内疚和抱歉，但你的体谅让我一下子释怀了。可能我一年会辅导很多案例，但你会让我印象深刻’。那一刻我感觉我的体谅被人感受到了，而且对方因为我的体谅而感觉到舒服，这对于体谅排在才干第一位的我来说是极大的满足。也谢谢教练给我的‘适应’平反，让我在生活中对才干的管理有了更清晰的方向，其实该被管理的是‘排难’呢”。
教练的话：辅导Kuma时我临时有事迟到了，内心很是焦虑和不安，没想到接通Kuma的电话后，她非常体谅地让我不要着急，说没有关系。我很感动，有“体谅”才干排在第一位就是不同啊，真的是让人有如沐春风般的感受。这让我觉得“体谅”如果需要一个昵称的话，那我一定会给它命名“春之风”，如果用英文的话，那应该就叫“sweet heart”，因为我真的觉得I love it！
Kuma是一位非常可爱又善解人意的年轻职场女士，曾在海外留学，现在金融业工作，喜欢画画，热爱时尚，美丽而灵动。看她的才干，你会发现，哇，原来关系建立才干是这样的强大，她的所思、所行、所向往都与关系建立有关。她不仅通过关系去拓展人际网络，她还可以借用关系去执行，经由关系去思考，使用关系去影响！关系才干之美在Kuma这里尽情展现！
在这个案例里，大家会看到我近期的优势辅导风格。响应盖洛普最新版的优势报告，我开始尝试直接从领导力才干地图切入进行优势辅导，而不是按照才干排序来进行。令我惊喜的是，客户对自己在某个领导力维度的才干组合更有感觉，觉得更像自己。这样很容易帮助客户来到自我认可和欣赏的阶段。因为，才干的聚集总体上反映了一个人在某个维度的天赋，更容易得到其本人的认同。以往我和客户逐一讨论才干报告时，大家更容易首先去想哪个才干不应该排在这里，关注点会很容易走向自己的非优势才干部分，教练需要花很多精力再把客户引回到自我欣赏的状态。
当然，使用才干地图也同样会遇到这样的问题，比如Kuma就在开头谈到了自己的困扰：“会发现凡是涉及影响别人感受的事我就过不去。”通常我不会在刚开始辅导时就在客户的非才干部分以及对主导才干的过度使用方面展开，我会先引导客户从积极的角度来看自己的才干，在结束之前再回到其最初提到的困惑上来。这样保证大部分时间我们都专注在帮助她认可和欣赏自己的才干上来，这才是让优势启发人、赋能人的作用得以发挥的保证。
下面，即将呈现我与Kuma的辅导实录。诚挚感谢Kuma愿意并勇于与大家分享！
表8-1 Kuma的前十才干
（开场白省略）
教练：Kuma，从才干的领导力地图来看，你的大部分才干集中在人际关系领域，这和你理解的自己是一致的吗，还有我也特别好奇这么多人际关系领域的才干对你来说意味着什么呢？（注：直接从才干领导力地图切入）
客户：哈哈，是呢，这的确就是我。对我来说有什么涵义呢？我现在回想过去的一些事，会发现凡是涉及影响别人感受的事我就过不去。我就不知道为什么，而且有时候会太在意那个关系，就是有的时候会因为为了帮助别人，耽误了自己的事儿，或者说就是太照顾每一个人，然后耽误了整个的大目标。但我做了才干报告之后，我就想为什么别人能过得去，我就当不了耳边风呢？这应该算是它的副作用吧。
教练：嗯，就是特别在意别人的感受，可能还会因此耽误了原来的目标，如果这算是它的副作用，那它的好的地方在哪儿呢，它有好的地方吗？（注：优势视角的引导）
客户：啊，还是有的，比如特别有亲和力，然后就是和谁都处得来。总部的那些同事第一眼见到我都很喜欢，推进很多事情的时候就靠这种资源，有这个关系比较好推进。
教练：你刚才讲到在总部推进工作很顺畅，那么现在还是在公司上班，对吧？能大约介绍一下您的岗位、工作职责等情况么？（注：了解客户的工作情况会非常有助于更好地进入她的语言体系，也能够更快地与她的才干建立联结）
客户：我现在是在××××国际金融中心的中国综合办事处，目前属于比较特殊的状态，在这之前我们所做的事情是比较杂的，但是后来因为一些原因，就导致我们现在两个手下都从不太主要的业务中剥离了出来，然后做了很长一段时间的翻译。所以我也是在比较纠结的那个时期做的盖洛普报告，当时也是有考虑从事一个副业，就是当时考虑想转行，所以就去上了这个课。现在的状况是暂时留在这个单位，每天的工作就是老板希望我出去跑客户。
教练：嗯，那么你在这家公司多久了呀？
客户：一年。刚开始前半年是超负荷地工作，因为我们5月份有一个很大的活动，相当于是一个盛大的开幕，我们总部最高层——阿拉伯那边的部长都要过来，所以我们当时整个前半年都在忙这个活动，基本上没有一天休息，周末也都在工作，每天差不多都到晚上十一二点。但是那个活动办得蛮成功的，也挺有成就感的吧，最后也得到了很多同事和高层的认可。（注：客户谈到了一次巅峰体验）
教练：噢，太好了！那个活动是你来主导的，对吧？
客户：算是吧！
教练：嗯嗯！因为我看到你在关系建立方面有这么多非常好的才干，包括你的“体谅”是第一位，然后还有“适应”“关联”“伯乐”“交往”和“个别”。啊，这么多人际才干，我相信这些才干应该在你推动这件事情上起到了很大作用。因为举办一场大型活动实际上是耗费很多精力的，事无巨细，可能都要照顾到，不能有一丝的疏漏，那么能大约回忆一下，当时人际关系方面的这些才干是怎样帮助到你的呢？可能是某个单一才干，或者是才干组合叠加在一起发挥作用，所以才会把这件事办得那么好，得到领导的认可？（注：引导客户通过巅峰体验来欣赏自己的才干，认识到成就来源于才干的发挥）
客户：这个可能是“体谅”在发生作用，就是我们部门无论是谁捅了娄子，得罪了人，都是我来帮他们处理。基本上大家只要一得罪人，那些人都会来找我，然后我就都能给他们安慰好。我很知道他们想要听什么，这些娄子都是坑，都是我帮大家填好的。这个我觉得可能是“体谅”吧，但我不知道跟“个别”有没有关系。然后在这个过程当中，其实有很多沟通类的工作，包括和供应商、总部，他们双方的需求要吻合，我特别知道怎么说、如何表达可以让总部的人接受我的方案，这样的话，我的沟通就是次数最少的。同样，供应商给我设计稿后，我也知道用什么样的方式呈现给总部可以让他们一次性通过。
教练：太棒了！
客户：这是其中一个，还有，平时没事的时候，我也会去找总部财务的人聊天，结果就是让我们的报销走得特别快。这是我用关系去处理的一个方式。还有一件事，会议当天我们中国办公室整体要送一个礼物给我们主席，当时我考虑准备有中国特色的礼物以中国办公室的名义送上去，但是怕他不知道这个礼物的来源而瞧不上，后来大家都没有办法的时候，我找到了主席身边比较值得信赖的一个新加坡华人，并跟他讲了一下礼物是怎么选的，且告诉他礼物是以中国办公室这个名义送的，最后主席就很开心。我觉得这个还是用到了“个别”吧，就是我能比较清楚地知道每一件事情谁能真的帮到我，我觉得这是帮助我成功的挺重要的一个因素，包括之前申请升学我也是知道找什么样的人帮我推荐，他不会拒绝我，且对我最有帮助。
教练：真是太好了！太精彩了！在这件事情中，我能够听到“统筹”，你觉得呢？（注：使用探寻式的语气提问）
客户：对，因为“统筹”在整个协调各方资源，而后在多方事情同时落实时肯定是用到了。
教练：那你觉得这里面有“完美”在起作用吗？
客户：在我准备每一个活动、在做每一个单项任务的时候，比如我自己写一个季刊，算是研究类型的，我觉得那个“完美”就起了特别大的作用。它让我一开始很焦虑，但是最后出来的结果是特别地好，就真的是连着通宵都在写，最后又是熬了一个通宵，一个字一个字去校对、翻译、排版。所以，“完美”更多地体现在这单项中，每一个单项任务在完成的时候，还包括那个设计图什么的，就真的只要有一个细节让我觉得不是很舒服，我就重新回去改，包括颜色、形状什么的，都要求体现得完美。（评：完美主义者首先对自己是苛刻的）
教练：好的！我还注意到你的“前瞻”和“学习”也排在前面，“前瞻”指的是你能够看到未来的蓝图，希望有这个蓝图指引，到达目的地。“学习”是你需要不断更新自己的知识，享受学习的过程，因为学习而感到快乐。这两个才干在你的日常工作中是怎样起作用的？（注：继续探讨其他领导力领域的主导才干）
客户：刚开始工作的时候，“前瞻”用得还是很多的，现在处于放弃状态，就不太用。我觉得它主要体现在如下，即我老板只要做一件事情，我就能看到他做这件事情的代价，以及未来会发生的一系列事情，所以我会帮他一起提前预防可能发生的问题。我觉得这个是我用到“前瞻”的一个部分。“学习”的体现，就是翻译的时候，其实我并不仅仅追求把这个东西翻译正确了、意思表达出来了就行，我还要知道这个专有名词背后是什么，我会去查核资料、去学习，我很享受这个过程。但是学了之后有什么用呢，我并不知道，我只是觉得学那个过程很开心，又掌握了一门新知识。可能在给客户讲的时候，我能讲得比一般人通透，可能别人只是把这个专有名字摆出来秀，但我会给他们讲讲背后是个什么意思，然后深入浅出地给他们讲，所以，他们就会觉得我讲东西很清楚，这反过来可能也帮助了我的人际交往。
教练：这个反过来还会增强人际关系，真的太棒了！其实刚才你讲到别人经常捅娄子，最后都是由你去给他解决掉，由此我看到了你身上“排难”的作用，这个排在第11个，对吧？（注：帮助客户认可他忽略的才干）
客户：对，我之前做了一版优势报告，“排难”还更靠前一些，就是我总能找到解决问题的方法，但是我可能不一定那么容易发现问题。
教练：一般比如说喜欢发现问题的人，他的“分析”才干会比较靠前，因为“分析”才干就是特别喜欢分析一件事，然后发现很多问题。你的“分析”才干排在第31个，可能这就是为什么你觉得你不那么容易发现问题？而且也可能因为“适应”“体谅”这些人际关系的才干，让你更容易接纳别人，虽然有些事情和你原来想的不一样，但是你也会觉得OK，只要别人喜欢就好。会是这样吗？（注：没有凭空的爱和恨，所有感受都可以找到才干的根源。当客户讲述时，我会在她的优势报告中浏览，并时刻保持敏感）
客户：哈哈哈，很对！
教练：刚刚我们已经谈到了你的大部分排在前面的才干，前面你讲到现在是处在一个过渡的阶段，那对目前这种状态，或者说对未来的规划，你觉得你怎样可以更好地去运用这些才干来帮助你做一个更加清晰的规划，或者是选择一个方向呢？（注：开始应用才干，转向未来对才干的进一步发挥）
客户：我回想了一下过去所有的这些成就，给我最大满足的不是说我自己做到了一个特别牛的业绩，而是我看到了通过我的帮助别人成功了。所以我其实是个挺人际的人，执行力主题都是挺靠后的，且执行力上不来。目前这份工作还没有明确的职责分工，未来可能会被安排什么样的工作目前还不是特别明朗，届时如果真到了必须要内部转型的话，我可能会从这点出发，未来找的工作可能会是一个以人为中心的，这样的话我会有优势，一个是有天赋，另一个是我自己的内在驱动力会比较强。
还有像我这样的人是很不适合做研究的，做起来会很痛苦，但是我之前做了3年半的交易员，其实也还挺需要研究的，我后来分析了一下，虽然自己的研究逻辑没有那么强，但是我总能找出最强大脑，就是我能找出市场上谁的观点是最靠谱的，或者是谁的逻辑是最强的，我自己想不出来，但我能认出人家的好，然后我就靠利用这些最强大脑走过来的。（评：人际关系强的人通过他人来执行！）
此外，我觉得身边有很多很优秀的人，我在开始做职业规划的时候就应该多和他们聊一聊，看他们会给出一些什么样的建议，我感觉这就是我整个思维的过程，自己想可能只想出两步，但是在和别人聊的过程当中我自己能想得更远。（评：人际关系强的人通过与人沟通来思考！）
教练：刚才听你讲，当你帮助别人成功的时候，你会觉得特别开心，这和你的第三个才干“伯乐”实际上是有关的，对吧？（注：继续帮助客户欣赏自身的才干）
客户：对噢！
教练：刚才你提到目前的岗位分工还不是很明确，未来希望能够做与人有关，或者帮助人的事情，那么已经有初步计划了吗？（注：进一步帮助客户澄清她的计划，以推动未来的行动可能）
客户：是的，初步想转到HR方向。先从做优势教练开始吧。
教练：这个方向听起来是符合刚才讲到的与人有关的选择，那么具体有什么行动可以让自己往这个方向走更近一步呢？（注：继续推动令计划可以更具体，计划越具体，说明思考已经足够细致，也更容易导向实际行动）
客户：今年报了心理教练的一些课程。先学这些，然后再正式切入HR领域。
教练：非常好，已经开始行动起来了！那么估计多久会觉得做好准备了，可以正式转向HR领域了呢？（注：引导客户设定行动的期限）
客户：我希望一年以后吧。
教练：好的，那我期待一年后你可以顺利转入HR部门。
（注：在优势教练过程中，作为教练的我通常不会引导客户转行，而是把更多精力放在其如何在现有岗位上发挥自身优势。但如果客户主动想要转入更能发挥优势的领域，且从教练的角度的确发现客户有处于饥饿状态的才干需要关注，那么我会顺应客户的思路进行引导。在本案例中，我觉得做得不足之处是没有对客户过去所从事的工作进行更多才干视角的分析，以引导其更为辩证地评价自身才干与转换工作内容上的匹配度）
教练：上面我们聊的基本都是您排在前面的才干，那么对这些才干，您还有什么问题或者困惑吗？
客户：有的，我不太喜欢“适应”，我觉得自己一直在变，我打从心里不喜欢“适应”的，或者说挺介意的。
教练：你说的“一直在变化”具体指的是什么呢？是换了很多工作吗？
客户：不是，我之前去过不少国家。我就是经常不能聚焦，总是别人让我帮忙，我就去帮了，太能适应了。
教练：哦，那可能不是你的“适应”在起作用，而是你的“排难”。“排难”喜欢到处救火，喜欢当救火司令，而且享受救火后的成就感。
客户：对对对，我就是喜欢这样，而且可能因为我人际关系的原因，我不好意思拒绝帮助别人。
教练：对的，是你的人际能力和排难能力在让你到处帮忙，而不仅仅是“适应”。相反，“适应”可能在你去到不同国家的时候，会帮助你积极适应新环境、新人群。
客户：不过，我为什么很难聚焦呢？
教练：你说到聚焦，我看到你的“专注”才干排在第28位，还有“纪律”才干排在第30位，这应该是你难以聚焦的原因。“专注”帮助我们聚焦在重要的事情上，并从头跟到尾；而“纪律”则帮助我们设定具体的落地执行计划，而且不喜欢计划被打乱，希望按照计划执行。你难以聚焦可能会和这两个才干有关。
客户：对，我就是有时明知道一件事情很重要，但还是没有按照计划去做。
教练：那么你需要管理一下这些非优势的才干。你尝试过使用记事本或者重要事件列表的方法吗？（注：当非优势才干明显给客户带来困扰时，我会直接明示客户进行管理）
客户：我列过，但发现做的事情和列的事情完全不同。
教练：那说明这些才干真的是需要好好管理的才干了！我们管理非优势才干有几种方法，可以分享给你：一是你可以尝试作个重要事件提醒，比如，使用您的“前瞻”才干把你想达成的目标蓝图化，然后每天提醒自己，或者感觉自己偏离了方向时提醒自己；另外，也可以找个纪律性强的伙伴来提醒监督自己。类似这样的自我管理你尝试过吗，会觉得容易执行吗？
客户：我觉得挺好的，我还没有试过。可以试试。
教练：好的，那么还有一个提醒，就是因为你强大的人际关系能力，以及你的“排难”、“责任”才干，所以你通常不会对人说NO，对吗？
客户：对，就是这样！（注：回到开头时她提到一遇到人际关系的事她就过不去了，这潜在揭示的可能存在对“关系”才干的惯性使用，此处提醒客户进行适当管理）
教练：那么，后面如果想专注，可能需要适当地说一下“No”。我觉得你会把“No”说得明白又不让别人伤心的，因为你有那么多人际关系才干，你觉得呢？（注：客户的问题通常是容易惯性地使用自己的才干，所以提醒很重要。我这里语气比较直接，受我自己“影响力”才干的影响，大家可以尝试更为委婉的语气）
客户：是的，以前我没有意识到这个问题，后面我应该要跟大家宣布我需要进行自我管理了！
教练：肯定没有问题！那么我们总结一下。我们从你的“人际”才干入手，回顾了你的巅峰时刻，进而讨论了一些主要才干的作用。之后我们也谈到你2019年计划，你会转向做与人有关、发挥伯乐效果的工作，即HR领域。最后我们也谈到如何管理你的非优势才干。你自己对这次辅导感觉如何？
客户：非常好！首先，我对自己之前不是很清楚的几个才干有了更为清晰的认识。其次，特别重要地，洗白了“适应”，让我重新喜欢这个才干。它的确在我不断前往的国家的过程中发挥了重要作用。最后，对2019年规划更清晰了。非常感谢！
（辅导结束）
教练反思
这是一次非常中规中矩的优势辅导过程。
从教练任务上讲，Kuma是一位非常年轻的女士，她还处在职业探索期，教练过程中需要解决的问题比较简单，就是帮助她全面认知自己，找到最适合自己优势发挥的职业方向。
从教练技术上看，优势教练过程区别于其他教练过程的地方在于，优势教练需要有很长一段时间去进行优势主题的理解和内化，需要先有自我认知和自我悦纳，才会有好的自我实现。这是非常人本主义的辅导过程，即充分相信一个人自身的成长能力，撬动自我实现的前提是为他/她的自我认知赋能。
本次辅导可以改进的地方有两点。一是在前期悦纳才干的部分，可以做得更深入一些，比如可以增加一两个问题：在这些才干中，你最喜欢的是哪个或哪几个？你觉得你老板或者你身边的人最欣赏你的什么才干？以此来帮助她更加欣赏自己。二是后期谈到新的职业选择时，可以通过水晶球问题方式等帮她看到更清晰的未来图景：假如你面前有一个水晶球，那里面是你设想的HR工作实现后的情景，你觉得你会在做什么，你的心情如何？这样的问题可以激发她对实现图景的渴望，并更可能驱动她行动起来。