中国联通盐山县分公司

【概况】2018年，中国联通盐山分公司认真贯彻党的十九届全会精神，深入学习习近平总书记系列讲话，深入贯彻建设“五新联通”工作方针，围绕以客户为中心，确保收入和利润指标，深入调整收入结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展。2018年公司交换机总容量达10万门；新增移动电话交换机基站87个，总数达到349个。年末固定电话用户42309户。移动电话用户达到89623户，其中3G移动电话用户26411户，4G移动电话63212户。全年新增互联网接入户4910户，达到59682户。

【业务经营】继续开展走出去的营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。盐山县分公司充分发挥畅越冰激凌卡大流量、腾讯王卡腾讯系列软件流量全免、光宽带200M起步等产品优势和4G高度网络业务优势，立足于早发展、早受益的战略目标，迅速发展业务开拓市场。二是开展“我的百倍用心，愿您10分满意”服务，用满意服务促进业务发展。抓好过程满意度考核管理，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等方面作为提升服务质量考核依据，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题形成闭环管理，切实加大了服务质量奖惩力度，有效提升服务水平。

【通信支撑】开展“当日通、连夜修、慢必赔”装维服务，为提升服务质量提高线务员业务技能，客响中心对线务员装维技能每两个月进行一次培训，且每次培训后进行相关的考试，考试结果要求各营业部纳入当月绩效考核中，有效地提高社区经理的装维技能。针对装维、修障指标，每月召开社区经理装移修质量分析会，制定相应的考核机制，有效地改善了装移修指标，用户感知度明显提升。

【安全工作】为进一步强化安全管理，落实岗位责任，规范公司人员的工作行为，防止造成重大经济损失和安全生产事故，本着“安全第一、预防为主、分级负责”的原则，经公司研究制定了《关于成立安全生产工组小组的通知》《安全保卫管理制度》《营业厅防盗防抢应急预案》《关于安全生产事故隐患排查治理办法》，加大车辆管理力度，多次组织消防安全知识培训及消防演练，确保不发生安全生产问题。

【精神文明建设】积极开展文明单位创建活动及争创市级青年文明号活动。在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好青年文明号创建工作，将青年文明号创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，利用业余时间开展了运动会等集体活动，从而有效增强全体员工的凝聚率和向心力，努力提升服务水平，提升客户满意度。