4.4 总结

从本章开始，我们进入调研方法的具体学习。在这一章中我们首先对量化研究的重要方法——调查法进行介绍，并对调查法的核心——问卷设计做充分的解释。

4.4.1 调查法的类型与作用

调查法一般分为访问式和自填式。访问式主要包括入户访问、街头拦访和电话调查；自填式主要包括留置调查、邮寄问卷和互联网调查。调查法往往基于一定规模的样本来展开，需要通过抽样来完成调查。在分析信息时需要借助计算机和统计软件，来得出研究结论。

调查法适合用于对群体行为、观念等问题的研究，它擅长描述对象，常被用于描述性研究中。但如果需要对对象进行深入了解，则需要配合其他研究方法才能实现。由于调查法的成本较高，所以在大规模多次调研中有时会受到局限。

4.4.2 问卷设计的过程

开始问卷设计前需要对抽样设计、测量框架、量表测量以及测量层次有所了解。所谓问卷设计，是指通过一系列经过设计的问题和量表获取数据和信息，帮助调研人员和客户解决实际问题。在掌握了与受访者的沟通技巧后应按步骤完成问卷的设计：确定调查目的和对象；设计问题，确定问题的形式与答案的种类；确定问题的措辞与编排；进行问卷的评估、测试、修改与定稿；实施调查。

无论是调查方法的选择还是问题的设计、编排都应该将调研目标、调研对象及客观环境纳入思考后再决定。

总之，一份优秀的问卷应该是：

对调研人员而言，一份问卷的设计必须目标明确、逻辑清晰、易于管理；

对受访者而言，一份问卷能够充分考虑他们的具体情况；

对客户而言，通过问卷能够获得做出决策的有效建议。