五、公共关系
（一）公共关系的含义
公共关系是指一个组织通过信息传播手段，为改善与社会公众的联系状况，为与社会各界公众建立良好的关系，为树立良好的组织形象而进行的一系列活动。
企业公共关系是近年来发展起来的一门独特的组织管理技术，它有利于树立企业的良好形象，以赢得企业内外相关公众的理解、信任、支持与合作，有利于企业创造良好的市场营销环境。
（二）公共关系的特点
公共关系是一种隐性的促销方式。它是以长期目标为主的间接性促销手段，其主要特点有以下几个方面。
（1）长期性。公共关系的总体目标是树立企业的良好形象，通过各种公关策略的运用，从而能长时间地促进销售，占领市场。
（2）沟通双向性。一方面将企业各方面的信息传播给社会公众，使其了解企业及企业的产品；另一方面又运用各种手段和技术收集信息，为不断健全、完善企业形象与产品形象提供依据。
（3）可信度高。由于公共关系是间接的促销，通过系列活动在社会各界树立良好的企业形象，所以在公众面前的可信度也相对较高。
（4）间接促销。公共关系强调企业通过积极参与各种社会活动，宣传企业营销宗旨、联络感情与扩大知名度，从而加深社会各界对企业的了解和信任，达到促进销售的目的。
（5）影响的多元性。影响是多元的，主要有5种，即消费者（用户）、供应商、社会、政府和企业内部职工等。
（6）成本低廉。公共关系主要是利用信息沟通的原理和方法进行活动，它比广告成本少得多。
（三）公共关系的活动方式
（1）通过新闻媒介传播企业信息。企业可通过新闻报道、记者招待会、人物专访和记事特写等形式，利用各种新闻媒介对企业的新产品、新措施与新动态进行宣传，并邀请记者参观企业，还可撰写各种与企业有关的新闻稿件。
（2）加强与企业外部公众的联系。企业应通过同社会各方面（政府机构、社会团体以及供应商、经销商）的广泛交往来扩大企业的影响，改善企业的经营环境。通过同这些机构建立公开的信息联系，来争取理解和支持，并通过它们的宣传，加强企业及其商品的信誉和形象，可赠送企业产品或服务项目的介绍、企业月报、季报和年报资料等。
（3）企业自我宣传。企业还可以利用各种能自我控制的方式进行企业的形象宣传。如在公开的场合进行演讲；派出公共关系人员对目标市场及各有关方面的公众进行游说；印刷和散发各种宣传资料，如企业介绍、商品目录、纪念册等，有条件的汽车行业还可创办和发行一些汽车刊物，持续不断地对企业形象进行宣传，以逐步扩大影响。
（4）借助公关广告。通过公关广告介绍宣传企业，树立企业整体形象。公关广告的目的是提高企业的知名度和美誉度，公关广告的形式内容可概括为3种类型：致意性广告、倡导性广告、解释性广告。
（5）举行专题活动。通过举行各种专题活动，扩大企业的影响。举办各种庆祝活动，如周年庆、开工典礼、开业典礼等；开展各种竞赛活动，如知识竞赛、技能竞赛等；举办技术培训班或专题技术讨论会等，从而扩大企业的影响力。
（6）参与各种公益活动。通过参与各种公益活动和社会福利活动，协调企业与社会公众的关系，树立良好形象。这方面的活动包括安全生产和环境保护、赞助文体等社会公益事业和为社会慈善捐助等。