展厅接待前的准备

二、展厅接待前的准备

（一）展厅接待目标

展厅接待目标是塑造完美的第一印象。第一印象先入为主，决定了后期客户对我们的信任度。客户在选车过程中会挑选一个他喜欢的卖车人。

（二）展厅接待前的准备

售前准备的目的在于建立专业的销售形象、取得顾客的信任。拥有顾客所期望的个人品质，销售人员才可以提高销售业绩。这些品质包括：仪容仪表、专业化、可信赖、真诚、积极的态度。

1．自行准备的标准行为

它包括5个“喜悦一刻”和17个标准行为，如图6－2所示，具体见表6－4。

图6－2　5个“喜悦一刻”

表6－4　自行准备的标准行为

续表

2．针对顾客准备的标准行为

它包括9个“喜悦一刻”和22个标准行为，如图6－3所示，具体见表6－5。

图6－3　9个“喜悦一刻”

表6－5　针对顾客准备的标准行为