一、仪容仪表
随着社会的进步，人们越来越重视仪容仪表，因为仪表美是自尊自爱的体现，是尊重别人的需要。
（一）仪容的含义
仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更具体地说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤，如手部、颈部等。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题中，仪容是重中之重，对仪容的要求如图7－2所示。
图7－2 人际交往中对仪容的要求
真正意义上的仪容美，应当是上述3个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
（二）仪表的含义
仪表是指外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
仪表美是一个综合概念，它包括3个层次的含义，一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美；三是指其内在美的一种自然展现。
（三）仪容仪表修饰的原则
1．仪容修饰的原则
修饰仪容的基本原则是美观、整洁、大方、典雅，如表7－1所示。
表7－1 修饰仪容的基本原则
2．仪表修饰的原则
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质、风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循3个方面的原则，如表7－2所示。
表7－2 仪表修饰原则
（四）汽车销售人员的仪容仪表规范
汽车销售人员在与客户交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称为“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人的态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给客户的第一印象往往会决定交易的成败，客户一旦对你产生好感，自然会对你和所推销的产品有了好感。如何把握与客户初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
1．男性汽车销售顾问仪表规范注意事项
男性汽车销售顾问仪表一定要给人庄重的感觉，如图7－3所示。
2．女性汽车销售顾问仪表规范注意事项
女性销售顾问仪表要清新，有亲和力，女性汽车销售顾问仪表规范注意事项如图7－4所示。
图7－3 男性销售顾问仪表规范注意事项