一、交车的重要性

交车是与顾客保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋溢着喜悦气氛的时刻。交车时顾客的心理会发生很大的改变，一方面顾客会希望自己的新车能按时、按要求交货；另一方面，顾客也会对自己新车的一些操作和维修问题特别感兴趣，因此销售人员必须留有充分的时间来帮助顾客了解这些内容。这个过程中，销售人员可以通过标准的交车流程和车辆与服务的高品质让顾客对汽车销售公司的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升顾客满意度。

交车过程中，顾客的心理防线会相对松弛下来，但此时销售人员的精神状态则要高度集中，销售人员应当拿出最专业的水准来帮助顾客完成整个交车仪式，并让顾客在整个过程中都能感受到销售人员的热情和愉悦的心情，将顾客的喜悦心情带到极点。