很少有顾客会在第一次光顾展厅后就做出购买的决定。多数情况下，他们通常会找借口离开，然后通过竞争对手或以其他渠道搜集更多的信息。这是因为购买汽车产品决策时间长，顾客关注程度高，同时由于现代汽车产品日趋同质化，使得顾客有了更多的选择。在顾客权衡利弊的过程中，如果销售人员不能积极地抓住成交机会，就会导致销售的最终失败。因此，如何捕捉销售机会，实现成交，成为销售过程中至关重要的环节。
